Что такое проблемно-ориентированное обучение?
Проблемно-ориентированное обучение (Problem-Based Learning, PBL) – это метод, применяя который сотрудники изучают материал, решая реальные рабочие задачи.
Почему этот метод работает?
✔️ Фокус на практических кейсах – обучение строится вокруг реальных ситуаций.
✔️ Самостоятельный поиск решений – сотрудники учатся анализировать информацию, а не просто получать готовые ответы.
✔️ Развитие критического мышления – метод помогает находить нестандартные решения.
Как применять проблемно-ориентированное обучение в банке?
1. Разбор реальных ситуаций. Этот метод идеально подходит для обучения работе с клиентами и внутренним процессам.
Как применять?
Опишите реальную ситуацию например, клиент оформляет кредит, но не уверен, что сможет его выплачивать.
Пусть сотрудники обсудят возможные решения и выберут лучший вариант.
Обсудите плюсы и минусы предложенных решений.
Результат: сотрудники не просто узнают правила, а учатся применять их на практике.
2. Метод «Что делать, если…». Этот формат помогает подготовиться к нестандартным ситуациям.
Как применять?
Дайте сотрудникам список ситуаций, например, что делать, если клиент требует досрочно закрыть вклад без потери процентов?.
Пусть они предложат свои решения.
Обсудите, какие из них соответствуют правилам банка.
Результат: Сотрудники будут уверенно действовать в сложных ситуациях.
3. Постепенное раскрытие информации. Этот метод помогает сотрудникам учиться на реальных кейсах, получая информацию по мере анализа ситуации.
Как применять?
Опишите проблему, например клиент хочет сделать валютный перевод, но у него не все документы.
Сначала дайте минимум информации, пусть сотрудники предложат первый шаг.
Добавьте новые факты (например, документы были поданы, но в них ошибка).
Пусть сотрудники корректируют свои решения.
Результат: обучение моделирует реальные рабочие ситуации, а сотрудники учатся адаптироваться к изменениям.
Заключение
Проблемно-ориентированное обучение – это один из лучших способов подготовки сотрудников к реальным задачам. Вместо пассивного слушания они учатся анализировать ситуации, находить решения и применять знания в работе.
Используйте этот метод, и ваши сотрудники будут уверенно справляться с самыми сложными вызовами!