Есть бизнес-ошибки, которые неочевидны сразу. Вы не экономили на качестве, не провалили рекламу, не получали претензий, не потеряли деньги. Но в какой-то момент замечаете: клиенты уходят. Без скандалов, без хлопанья дверью. И даже без гневных отзывов. Просто уходят к тем, кто ценит их больше.
19 марта — День клиента. Это не просто дата, а отличная возможность показать клиенту, что он важен. Если этого не сделаете вы, кто-то другой обязательно сделает.
Люди могут не помнить ваши акции и «лучшие предложения». Но они всегда помнят, что вы заставили их чувствовать.
Почему нельзя пропустить этот день?
1. Потому что удержание клиента дешевле, чем привлечение нового.
Цифры говорят сами за себя: сейчас привлечение нового клиента обходится уже в 7-10 раз дороже, чем удержание существующего.
Бизнес тратит бюджеты на рекламу, охотится за новыми заказами, но забывает, что лояльный клиент уже здесь.
Поздравить его с Днем клиента — это не расходы, а инвестиция. В благодарность, в доверие, в новые продажи.
А еще так можно разбудить "заснувших" и вернуть ушедших клиентов.
2. Потому что эмоциональная связь = повторные покупки.
Люди принимают решения эмоционально. Сначала эмоция, потом логика. Сначала «О, как приятно, что про меня помнят!», а уже потом «Пожалуй, закажу у них снова. Или порекомендую другу, он как раз спрашивал».
Бренды, которые умеют работать с эмоциями, получают:
✔ преданных постоянных клиентов,
✔ рост среднего чека,
✔ больше рекомендаций от клиентов.
3. Потому что клиенты хотят быть признанными, а не просто кошельками.
Бизнес устроен просто: клиенты платят — компания живет. Но почему люди меняют поставщиков, магазины, сервисы?
Не только из-за цены. И даже не всегда из-за качества.
А потому что не чувствуют, что их ценят и любят.
Поздравление с Днем клиента — это не про скидку, не про акцию. Это про человеческое отношение. Которое ценится больше всего.
Как поздравить, чтобы это действительно работало?
Предлагайте варианты в комментариях, а я мои читайте в следующей статье: