Как работает система мотивации в телепродажах: геймификация и бонусные программы

Структура комиссионных для телемаркетинга: взгляд разработчика игр

Привет, друзья! Я, как разработчик игр, привык к сложным системам мотивации и балансу интересов. Опыт в создании игровой экономики помогает мне разобраться и в системах комиссионных. Эта статья — мой взгляд на структуру комиссионных для телемаркетинга, основанный на опыте автора статьи "How Does Sales Commission Work For Telesales?", но с приправой из игрового дизайна.

Автор статьи, пройдя все ступени — от телемаркетолога до руководителя — пришел к выводу, что привязка комиссионных телемаркетолога (ТМ) к закрытым сделкам — это большая ошибка. И я с ним согласен! Это как в игре давать игроку награду только за то, что другой игрок выполнил квест, который первый игрок подготовил. Несправедливо и демотивирует.

Проблемы привязки комиссионных к закрытым сделкам:

• Отсутствие контроля и мотивации: ТМ не чувствует себя ответственным за результат. Это как в игре, где игрок не получает награды за прохождение этапа, если другой игрок не завершит следующий этап. Что заставляет игрока стараться?
• Возникновение конфликтов: Если сделка не закрыта, виноват ли ТМ, или продавец? Возникает недовольство и напряженность. В игре это похоже на баг, который мешает игровому процессу.
• Попытки ТМ самостоятельно продать: Стремясь получить комиссию, ТМ пытается сам закрыть сделку, что приводит к потере квалифицированных клиентов. В игре это как игрок пытается сам пройти финального босса, не дойдя до нужного уровня — большая ошибка!
• Потеря потенциальных клиентов: ТМ отсеивает потенциально выгодные сделки, основываясь на субъективном мнении.
• Потеря сделок из-за неправильной стратегии: ТМ пытается продать, а не назначить встречу, что негативно сказывается на результате.

Интересный факт: Правильная система мотивации влияет на производительность больше, чем любые другие факторы. Это как в игре — хороший баланс и награды заставляют игроков проводить больше времени в игре.

Рекомендации разработчика игр:

Как же правильно построить систему комиссионных? Вдохновившись игровым дизайном, предлагаю:

• Оплата за назначенные встречи: ТМ получает комиссию за каждую квалифицированную встречу, независимо от результата. Это даёт ТМ контроль и мотивацию. Это как в RPG — игрок получает опыт за пройденные локации, независимо от найденных сокровищ.
• Бонусная система: Дополнительные бонусы за закрытые сделки, но не как основной источник дохода ТМ. Это как в игре — дополнительные награды за выполнение сложных заданий.
• Система метрик и отчетов: Отслеживание эффективности ТМ и продавцов. Это поможет оптимизировать процесс и выявить проблемы. Это как в игре — отслеживание статистики, чтобы улучшить баланс.
• Прозрачная система: Все критерии должны быть ясны и понятны. Это как в игре — прозрачные правила игры.

Запомните: сбалансированная система комиссионных — залог успеха. Это как в игре — правильный баланс между сложностью и наградой заставляет игроков возвращаться снова и снова.

Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт achivx.com
Сообщество в VK
Канал в DZEN