САМОВЫКУПЫ. #5 CUSTOMER JOURNEY MAP

В этом посте разберемся с Customer Journey Map, как говорят всякие бизнес-хипстеры.

Что это вообще такое?

Простым языком, это путь клиента перед тем и во время того, как он делает покупку.

Нам нужно, чтобы нас не запалили чудо-алгоритмы ВБ (даже сейчас, когда они официально перестали штрафовать за самовыкупы). И нас не запалят, если ваш самовыкуп будет максимально похож на поведение настоящего человека на маркетплейсе.

Как вообще делают покупки? Человек открывает приложение, вбивает ключевой запрос.

Листает и открывает разных конкурентов (некоторые селлеры, кстати, требуют чтобы исполнитель во время самовыкупа добавлял в корзину товары 2-3 конкурентов).

Полистал разные товары и только потом перешел в корзину и сделал заказ.

Забрал с пункта тоже не сразу, через день-два.

И отзыв опубликовал тоже не сразу, а через несколько дней.

Требовать ли все это с исполнителей — решайте сами. Но я рекомендую сильно не усложнять. Люди нормальные и никто не захочет выполнять двухчасовую инструкцию и записывать какие-то видео-подтверждения в обмен на товар за 500 рублей.

Как всю эту ситуацию улучшить? Помните, что без понятного тз — и результат будет хз. В идеале, снимите видео о том, что человеку нужно сделать. Прямо по шагам.

Какие здесь есть лайфхаки?

Само собой, на одного человека только один выкуп. Никто ж как правило не заказывает кучу одинаковых товаров.

На каждый ли выкуп просить отзыв и фоточки? Четкого рецепта нет. Но помним про естественность.

Вообще, после покупки на маркетплейсах в среднем каждый десятый или каждый пятый оставляет отзывы. Поэтому, лучше перестраховаться. Я рекомендую при старте товара просить отзывы на каждый второй выкуп, а фоточки на каждый четвертый.

Потом — еще реже.

Многим еще приходит гениальная идея — снизить цену перед массовыми раздачами.

Ну типа так компенсировать людям придется поменьше.

Идея эта — глупая. Помните, для ВБ важна выручка на показ вашей карточки по конкретному ключу.

Если снизили цену — показали мЕньшую выручку в сравнении с конкурентами. И обучили ВБ — конверсия у нас хорошая, а выручка — ниже плинтуса.

Поэтому, я рекомендую вообще ничего в цене не менять — делать раздачи ровно с той стоимостью, по которой планируете продажи.

___

Телеграм-канал @Созвоны селлеров Алексей Сорокин ->

Помогаю селлерам расти через окружение.