10 качеств, которые делают продавца супер-продавцом
Все продавцы оцениваются по достигаемым результатам. Бесполезно совершать множество звонков, заполнять всю документацию, бесконечно предлагать товар и преодолевать возражения, если заказы не поступают, а маржа не достигается. Всегда полезно оценивать свои действия, сравнивая их с лучшими практиками самых успешных людей в реальном мире. Недавно я наткнулся на книгу Камиллы Суини и Джоша Госфилда «Искусство делать: как супер-успешные люди делают то, что они делают, и как они делают это так хорошо». Они взяли интервью у 36 звездных исполнителей, которые достигли вершин в своих областях, и я подумал, что было бы неплохо оценить, как эти принципы применяются в мире продаж.
«Мы не хотели строить теории об успехе, — говорит Госфилд. — Мы сразу обратились к источнику, найдя самых удивительных людей во всех областях и спросив их: «Как вы делаете то, что вы делаете?» После опроса некоторых из самых успешных людей в мире они начали замечать появляющиеся закономерности. Независимо от разнообразия их целей или профессий, эти супер-успешные люди разделяли многие из одних и тех же привычек. Давайте рассмотрим некоторые из них и то, как они применяются в продажах.
Качества успешных продавцов
1. Преданность видению
«Каждый большой успех начинается с вдохновения, но не каждое вдохновение приводит к успеху», — говорит Госфилд. «Самым распространенным фактором, который мы обнаружили, была преданность этих людей ежедневной борьбе». Когда мы рассматриваем, как продавцы посвящают себя «цели», самые успешные из них — это те, кто знает, в каком направлении им нужно двигаться, и продолжают идти до достижения своей «цели». Они полностью преданы совершенству в продажах во всем, что делают.
2. Интеллектуальная настойчивость
Успешные люди знают одно: преданность и слепая настойчивость — это две совершенно разные вещи. «Вы можете работать усердно, но не умно, — говорит Суини. — Когда что-то не работает, вы должны это изменить. Некоторые люди просто продолжают биться головой о стену». Вместо того, чтобы упорно использовать те же неэффективные тактики, супер-успешные люди меняют подход и пытаются решить проблему с другой стороны. Продавцы могут делать то же самое. Обратите внимание на то, что работает для вас, а что нет. Продолжайте упорствовать, но делайте это разумно. Определите, что имеет ценность, а что нет. То же самое можно сказать и о последующих действиях после продажи. Не продолжайте навязчиво напоминать о себе, если не получаете ответа. Откажитесь от сделки, если вас игнорируют, и переключитесь на другие возможности, где у вас есть шанс заключить сделку!
3. Формирование сообщества
Звездные исполнители знают, что они не могут достичь успеха в одиночку. Вместо этого они должны объединить вокруг своей идеи или цели группу людей. Работа в команде или наличие экосистемы сторонников оказывается критически важной для успеха. Продавцы могут выбирать, за какими лидерами они будут следовать. У меня есть несколько «лидеров мнений», которые дают мне идеи и способствуют моему успеху. Мудро выбирайте людей, за которыми вы будете следовать, и вы также сможете создать сообщество людей, которые будут вам помогать.
Основные преимущества платформ лояльности
Одним из главных преимуществ использования платформ лояльности является возможность создания уникального опыта для каждого клиента. Персонализация играет ключевую роль в современном маркетинге, и платформы лояльности позволяют собирать и анализировать данные о покупательском поведении, предпочтениях и интересах клиентов. Это позволяет бизнесу предлагать именно те продукты и услуги, которые наиболее востребованы у конкретного клиента.
Еще одним важным преимуществом является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Программы лояльности, которые предлагают бонусы, скидки и эксклюзивные предложения, создают у клиентов ощущение заботы и внимания со стороны компании. Это способствует формированию долгосрочных взаимоотношений и увеличению степени лояльности.
Также платформы лояльности помогают бизнесу собрать ценные данные для анализа и улучшения своей деятельности. С помощью таких платформ можно отслеживать эффективность различных маркетинговых акций, анализировать поведение клиентов и выявлять тенденции. Это позволяет оперативно вносить изменения в стратегию и улучшать качество предоставляемых услуг.
Платформы лояльности на российском рынке
На российском рынке существует множество платформ для повышения лояльности клиентов, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности и функции. Рассмотрим некоторые из них.
Одной из популярных платформ является UDS Game. Эта платформа позволяет бизнесу создать собственное мобильное приложение с программой лояльности. Клиенты могут накапливать бонусные баллы за покупки и обменивать их на скидки и подарки. UDS Game также предоставляет инструменты для персонализированных предложений и аналитики данных.
Другой известной платформой является iiko. Эта платформа предназначена в первую очередь для ресторанного бизнеса и предлагает разнообразные инструменты для управления программами лояльности. С помощью iiko рестораны могут накапливать информацию о клиентах, создавать персонализированные предложения и отслеживать эффективность акций.
ACHIVX: современное решение для программ лояльности
Одной из наиболее перспективных платформ на российском рынке является ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексные решения для управления программами лояльности, включая функционал для создания персонализированных предложений, управления бонусными баллами и аналитики данных.
ACHIVX предоставляет бизнесу возможность интеграции с различными каналами коммуникации, такими как SMS, email и push-уведомления. Это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и своевременно информировать их о новых предложениях и акциях. Платформа также поддерживает интеграцию с популярными системами CRM и ERP, что облегчает управление данными и процессами внутри компании.
Одной из ключевых особенностей ACHIVX является ее гибкость и адаптируемость под нужды конкретного бизнеса. Платформа позволяет настроить программу лояльности с учетом специфики отрасли и предпочтений клиентов. Это делает ACHIVX идеальным выбором для компаний, стремящихся повысить уровень лояльности и удержания клиентов.