Юристы нередко сталкиваются с ситуацией, когда сложная и кропотливая работа остаётся недооценённой, а малейшие ошибки вызывают у доверителя бурную реакцию. Почему так происходит? И как юристу донести ценность своей работы?
Меня зовут Надежда Швырева, я председатель Московской коллегии адвокатов «ШВЫРЕВА И ПАРТНЕРЫ», в семейных спорах в качестве адвоката уже более 20 лет.
Еще больше разборов жизненных ситуаций можно почитать у меня в ТГ-канале. Подписывайтесь, чтобы ничего не упустить.
Примеры из практики: что действительно ценят доверители?
Чтобы разобраться в этой проблеме, рассмотрим несколько реальных кейсов.
Сложный брачный договор и ожидание у нотариуса
Коллеги помогли доверителю заключить крайне сложный брачный договор. Они:
• проработали нестандартные условия,
• согласовали все детали с другой стороной,
• нашли нотариуса, который согласился заверить документ.
На подготовку ушло несколько недель, в том числе в период высокой загруженности нотариусов перед Новым годом. Но в итоге всё было подписано и сделка успешно завершена.
Ожидаемая реакция доверителя? Благодарность.
Реальная реакция?
«Это ужасно! Я потратил два часа на подписание! Почему нельзя было быстрее?»
Дело в том, что у нотариуса была задержка по предыдущей сделке. Но даже без этого подписание занимало время, ведь кроме брачного договора были и другие документы.
Юрист остался в недоумении: почему масштаб проделанной работы остался незамеченным, а небольшая задержка вызвала раздражение?
Мировое соглашение и «страшная» опечатка
Другой случай. Иск был подан в ноябре, но к производству его приняли только в январе. Благодаря грамотной работе юриста судью удалось убедить ускорить процесс:
• уже на первой беседе заключили мировое соглашение,
• одновременно расторгли брак,
• получили решение суда в кратчайшие сроки.
Однако вместо благодарности доверитель возмутился… опечаткой в тексте! В мотивировочной части решения фигурировало не то имя, хотя в резолютивной части (где указано само расторжение брака) всё было верно.
Юристы заметили опечатку, но не стали подавать заявление на исправление, чтобы не затягивать процесс. Однако доверитель этого не понял:
«Я вам очень благодарна, но мне кажется, что вы невнимательны. В документах были ошибки».
Опечатки, конечно, неприятны, но если они не влияют на суть, стоит ли делать из этого проблему?
Почему доверители не ценят сложную работу юриста?
Разберём три ключевых причины.
1. Доверители не видят работу «за кулисами»
Юрист может потратить месяцы на переговоры, согласования и юридическую подготовку. Но для доверителя всё выглядит так:
• Он пришёл, подписал документ – «а почему так долго?»
• Суд вынес решение – «а почему там ошибка?»
Если доверитель не понимает объём работы, он не может оценить её сложность.
2. Доверителям важен не процесс, а удобство
Юристы мыслят категориями правовой сложности, а доверители – удобства.
• Подписать договор за 5 минут – отлично.
• Ждать 2 часа – плохо, даже если юрист сэкономил месяцы работы.
3. Ошибки вызывают эмоциональную реакцию
Опечатки воспринимаются как халатность, даже если они не влияют на результат. Доверитель думает:
«Если юрист допустил такую ошибку, вдруг есть и другие?»
Как юристу показать ценность своей работы?
1. Объяснять не только итог, но и процесс
Доверители не знают, сколько сил уходит на юридическую работу. Если не объяснять, они будут думать, что всё просто.
✅ Пример:
«Мы согласовали договор с другой стороной, нашли нотариуса и убедили его заверить нестандартные условия. На это ушло несколько недель, но теперь у вас максимально защищённый документ».
2. Доносить, что удобство – не всегда главное
Важно показать доверителю, что юридическая сложность – не каприз юриста, а гарантия его безопасности.
✅ Пример:
«Да, подписание заняло два часа, но благодаря этому у вас идеальный контракт, который защитит вас в будущем».
3. Относиться к тревогам доверителей с пониманием
Ошибки раздражают доверителей, даже если они незначительны. Важно не обесценивать их эмоции, а объяснять, что действительно важно.
✅ Пример:
«Мы заметили эту опечатку, но в резолютивной части всё верно. Подавать исправление не стали, чтобы не затягивать процесс ещё на несколько месяцев».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1.Почему доверители не видят сложность работы юриста?
Потому что они видят только результат, а не сам процесс подготовки.
2. Как юристу объяснить доверителю сложность дела?
Рассказывать не только про итог, но и про путь к нему, подчёркивая важные моменты работы.
3. Что делать, если доверитель недоволен из-за мелких ошибок?
Объяснить, почему ошибка не критична и как её можно исправить, не вызывая лишних задержек.
4. Как повысить ценность своей работы в глазах доверителя?
Прозрачно показывать процесс работы, подчеркивать юридическую сложность и демонстрировать, какую пользу приносит доверителю проделанная работа.
Вывод
Юристы часто сталкиваются с недооценкой своей работы. Но вместо того чтобы обижаться на доверителей, важно учиться доносить ценность своих усилий.
• Говорите о процессе, а не только о результате.
• Объясняйте, почему что-то занимает время.
• Поддерживайте доверителей, но сохраняйте профессионализм.
Тогда доверители начнут видеть не только ошибки, но и огромную работу, стоящую за каждым юридическим решением.
А что думаете вы, коллеги? Как донести ценность работы юриста доверителю?
Если у вас остались вопросы или вам нужна профессиональная помощь в оформлении или проверке документов, а также консультация адвоката, пишите! Я и моя команда всегда готовы подставить вам плечо!
Оставьте заявку прямо сейчас, и мы оперативно разберем вашу ситуацию и проконсультируем по всем юридическим вопросам. Не бойтесь действовать!