Сегодня искусственный интеллект умеет многое:
слушать звонки, делать транскрипцию, выставлять баллы, выявлять ошибки и даже формировать задачи для обучения.
И если раньше это казалось фантастикой, сегодня всё больше компаний начинают внедрять такие решения в отделы продаж.
На первый взгляд — звучит как замена руководителя отдела продаж.
Но есть один нюанс: эффективный ИИ-контроль возможен только тогда, когда за ним стоит системная методология и правильная настройка.
Иначе он просто анализирует звук, но не понимает, что такое настоящая продажа.
Почему ИИ не работает "из коробки"?
Многие руководители думают:
"Мы просто подключим ИИ, загрузим звонки — и он всё сделает за нас".
Но это иллюзия. Потому что ИИ не знает, что хорошо, а что плохо в контексте вашего бизнеса.
Он не понимает:
- какие вопросы важно задать клиенту,
- какие аргументы действительно убеждают,
- где менеджер провёл продажу, а где просто поболтал.
Если не задать правильные ориентиры, ИИ будет сравнивать разговоры менеджеров с абстрактными фразами вроде:
"приветствие было", "потребности выявлены", "презентация состоялась".
Но это не система продаж. Это формальность.
Моя задача — построить систему, обучить ИИ и превратить его в полноценного РОПа
ИИ — это мощный инструмент.
Но только тогда, когда его кто-то научил оценивать по сути, а не по словам.
Вот что я делаю на практике:
1. Адаптирую под ваш бизнес более 50 техник продаж
И это не «скрипты из бизнес-книги».
Это специально разработанные речевые модули, в которых учтены:
- особенности вашего продукта,
- поведение вашего клиента,
- структура сделки,
- частые возражения,
- особенности работы вашей команды.
Каждая техника — это чёткий алгоритм действий, фраз, вопросов, переходов, отработок и завершений.
ИИ сравнивает звонки менеджеров именно с этим эталоном — а не с общими фразами из интернета.
Пример. Ниша: кухни на заказ
Типовой скрипт из книги:
– Добрый день, вас интересует кухня?
– Какие размеры помещения?
– У нас качественно и быстро.
– Вы хотите классику или современный стиль?
Проблема: всё очень формально. Нет ни смысла, ни логики, ни движения к сделке.
Скрипт, который я создаю под заказ:
– Подскажите, вы рассматриваете кухню для квартиры или дома?
– На какой стадии ремонт? Уже завершён или только планируется?
– С кем будете согласовывать выбор? У нас часто участвуют оба супруга — это упрощает процесс.
– В какую сумму ориентируетесь — мы сразу предложим оптимальные варианты, чтобы не тратить время на неподходящие решения.
Разница в подходе очевидна.
Именно так я обучаю ИИ: он не просто считает слова, он анализирует суть коммуникации.
Пример. Ниша: юридические услуги для бизнеса
Шаблонный подход:
– Мы предлагаем юридическое сопровождение.
– У нас опыт и эксперты.
– Хотите обсудить?
Мой подход:
– Подскажите, вы работаете с юристом в штате или подключаете специалистов под задачи?
– А были ситуации, когда из-за ошибок в договоре возникали проблемы?
– Сейчас с какими задачами работаете? Часто мы подключаемся именно в этих зонах риска.
Именно такие диалоги я превращаю в модель оценки для ИИ, чтобы он различал болтовню и продажу.
2. Обучаю ИИ анализировать звонки по системе, а не по шаблонам
ИИ начинает видеть:
- этапы продажи,
- наличие или отсутствие нужных техник,
- ошибки в логике диалога,
- качество работы с возражениями,
- силу аргументов.
По каждому звонку формируется оценка и задача для менеджера:
например, "повторить технику работы с бюджетом", "переслушать удачный кейс", "пройти тест по выявлению потребностей".
3. Настраиваю автоматическую адаптацию сотрудников
ИИ помогает не только контролировать, но и учить.
Он направляет новичка по шагам, показывает слабые места, предлагает материалы и отслеживает прогресс.
Результат — команда развивается системно, без постоянного участия руководителя.
Что остаётся РОПу?
А вот тут главный инсайт: если система построена грамотно, роль РОПа кардинально меняется.
Он больше не нужен как "слушатель звонков и кнут".
Он становится стратегом, помощником по развитию. А во многих случаях — может быть просто упразднён.
Потому что контроль, адаптация, задачи и обучение — уже делает система.
Что получаете вы:
- Контроль качества звонков без ручной прослушки
- Чёткие метрики и задачи для каждого менеджера
- Прозрачную связь качества работы и зарплаты
- Быстрое обучение новых сотрудников
- Стабильность продаж при снижении нагрузки на управленцев
- Возможность экономить на зарплате РОПа — без потери в качестве
Внедрение ИИ-системы включено в проект
Если вы заказываете выстраивание отдела продаж со мной —
система ИИ-контроля качества звонков входит в проект бесплатно.
- Я адаптирую техники под вашу нишу
- Обучаю ИИ на ваших кейсах
- Настраиваю систему задач, баллов и обучения
- Гарантирую внедрение под ключ
Хочешь увидеть, как это работает на реальных звонках?
Напишите мне в WhatsApp или Telegram: +7 901 778 4688
Покажу примеры, объясню логику и покажу, как ИИ действительно может заменить РОПа — если выстроена правильная система.