Представьте, что вы обучаете сотрудника работе с валютными операциями.
1. Практика (конкретный опыт)
Сотрудник пробует провести операцию в тестовой системе, но сталкивается с ошибкой из-за неправильного заполнения полей.
2. Анализ (рефлексивное наблюдение)
После выполнения задания он обсуждает с наставником, какие шаги вызвали сложности. Например: «Я не учёл требование ЦБ по подтверждению клиента».
3. Теория (абстрактная концептуализация)
Наставник объясняет правила работы с валютой, ссылаясь на внутренние регламенты и законодательство. Сотрудник изучает чек-листы и шаблоны документов.
4. Применение (активное экспериментирование)
Сотрудник повторяет операцию, используя новые знания, и успешно завершает её.
Типичные ошибки при использовании цикла Колба в банке:
1. Слишком много теории без практики
Например: проводить лекции о кредитных продуктах, но не давать сотрудникам попробовать оформить договор в системе.
Решение: добавляйте симуляции и тестовые задания после каждого блока теории.
2. Игнорирование опыта сотрудников
Если сотрудник уже работает с клиентами, не заставляйте его проходить базовые этапы.
Пример: для опытных продавцов кредитов начните с разбора сложных кейсов («Теория»), а не с простых инструкций.
3. Одинаковый подход для всех
В отделе могут быть новички и эксперты. Неэффективно проводить для них одинаковые тренинги.
Рекомендация: разделяйте группы по уровню подготовки. Новичкам давайте больше практики, экспертам — углублённый анализ.
4. Не учитывать «внешние» этапы
Например: сотрудник применяет новые знания в работе, но не фиксирует результаты.
Как исправить? Добавьте чек-листы для самооценки или еженедельные обсуждения с командой.
Как адаптировать цикл Колба под банковские процессы?
- Для валютных операций:
Начните с разбора реальных ошибок («Анализ»), затем перейдите к изучению нормативов («Теория»), после — к тренировке в системе («Практика»).
- Для электронного документооборота:
Проведите мастер-класс, где сотрудники сразу работают в системе («Практика»), а затем анализируют свои действия («Анализ»).
- Для тренингов по продажам:
Используйте ролевые игры: сотрудник пробует убедить «клиента» оформить продукт («Практика»), затем получает обратную связь от коллег («Анализ»).
Вывод
Цикл Колба — это гибкий инструмент. Его сила — в возможности адаптации под конкретные задачи банка. Не заставляйте сотрудников проходить все этапы для «галочки». Сфокусируйтесь на том, какие из этапов помогут им быстрее освоить нужные навыки.
Пример: если команда уже знает теорию инвестиционных продуктов, начните с кейсов («Практика»), а затем перейдите к анализу ошибок и обновлению знаний.
Используйте цикл как основу для создания тренингов, но всегда учитывайте специфику работы своих коллег. Так обучение станет не формальностью, а инструментом роста.