Джек Ма применял в своей компании стратегию «271»: 20% — отличные сотрудники, 70% — хорошие сотрудники и 10% — сотрудники, которых необходимо уволить. Он также применял стратегию «271» для своих клиентов: 10% его клиентов должны отсеиваться каждый год. Это как будто он врач, а клиент- пациент. Клиент приходит к нему, он выписывал ему рецепт, клиент покупал лекарство и хранил его дома, но не принимал его. От таких клиентов он избавлялся. Своим сотрудникам Джек Ма рассказывал одну историю. В Ханчжоу есть очень известный ресторан, имеющий филиалы в Шанхае, Нанкине и Пекине. Если вы хотите там пообедать, вам даже нужно забронировать место за неделю. Но 6 лет назад, когда Джек Ма пришел в этот ресторан на ужин, там было всего несколько столиков. После того, как он заказал еду, он ждал там. Через 5 минут пришёл менеджер и сказал: Сэр, пожалуйста, перезакажите вашу еду. Джек спросил: Что не так? Менеджер ответил: Вы заказали не то блюдо, вы заказали четыре супа и одно блюдо. Когда вы вернетес
Джек Ма применял в своей компании стратегию «271»:
20% — отличные сотрудники, 70% — хорошие сотрудники и 10% — сотрудники, которых необходимо уволить.
Он также применял стратегию «271» для своих клиентов:
10% его клиентов должны отсеиваться каждый год.
Это как будто он врач, а клиент- пациент. Клиент приходит к нему, он выписывал ему рецепт, клиент покупал лекарство и хранил его дома, но не принимал его. От таких клиентов он избавлялся.
Своим сотрудникам Джек Ма рассказывал одну историю. В Ханчжоу есть очень известный ресторан, имеющий филиалы в Шанхае, Нанкине и Пекине. Если вы хотите там пообедать, вам даже нужно забронировать место за неделю. Но 6 лет назад, когда Джек Ма пришел в этот ресторан на ужин, там было всего несколько столиков. После того, как он заказал еду, он ждал там. Через 5 минут пришёл менеджер и сказал:
Сэр, пожалуйста, перезакажите вашу еду.
Джек спросил:
Что не так?
Менеджер ответил:
Вы заказали не то блюдо, вы заказали четыре супа и одно блюдо. Когда вы вернетесь, вы обязательно скажете, что этот ресторан плохой и еда плохая, но на самом деле это ваш заказ плохой. У нас много хороших блюд, вам следовало заказать четыре блюда и один суп.
Джек Ма объяснял своим сотрудникам:
Я думаю, что этот ресторан очень интересный. Он учитывает гостей. Они не похожи на другие рестораны, которые, увидев гостя, скажут, что лобстер хорош, а черепаха тоже хороша. В этом ресторане гостям скажут, что нет необходимости заказывать так много, что этого хватит на двоих, а если нет, они могут заказать ещё. Чувствуется, что он действительно заботится о своих клиентах. Вы можете добиться успеха только в том случае, если ваши клиенты успешны; вы не сможете добиться успеха, если ваши клиенты не успешны. Для бизнеса «клиент всегда прав». На самом деле, в большинстве случаев клиенты ошибаются, потому что не знают, что вы делаете, но предприниматели должны понимать, что они делают.
