Для того чтобы стать большим братом и иметь возможность прослушивать телефонные разговоры сотрудников в SMG необходимо включить функционал записи разговоров. Как это сделать и что для этого нужно рассмотрим в этой статье.
Вводная информация
Цифровые шлюзы SMG-200, SMG-500, SMG-1016M, SMG-2016, SMG-3016 не относятся к специальным техническим средствам, предназначенным для негласного получения информации (на основании примечаний к ст. 138 УК РФ).
SMG может вести различное число одновременных записей в зависимости от типа соединения. Перед настройкой сверьтесь с таблицей ниже:
Лицензии и необходимое железо
Перед включением записи разговоров нужно определиться где будем хранить всю эту информацию. Записи сначала сохраняются на локальный носитель и затем по расписанию производится их отправка на FTP-сервер. Записанные разговоры могут быть выгружены на FTP-сервер.
Место локального хранения
Для SMG-200 и SMG-500 запись можно настроить только на флешку. Для SMG-2016, SMG-3016 возможно установить два SATA диска куда будут хранится записи разговоров.
⚠️При заказе SATA-дисков будьте внимательны⚠️ Слот для подключения дисков рассчитан на накопители форм-фактора 2,5″ толщиной до 12,5 мм».
Соответственно толстые диски (enterprise) не залезут, используйте обычные.
Лицензия
Недавно в статье "Какие лицензии идут на транковых шлюзах SMG от Eltex и что они дают пользователю?" подробно рассматривали все доступные лицензии для SMG. Если есть желание можете ознакомиться. Напомню, что по умолчанию запись разговоров не входит в базовую поставку. Поэтому необходимо указать при заказе устройства лицензию:
SMG-REC (для SMG-200/500) - активация функционала записи разговоров;
SMG3-REC (для SMG-3016) – активация функционала записи разговоров.
Настройки в SMG
Информация о накопителе
В данном разделе отображается информация о подключенных к устройству внешних накопителях. Имена внешних накопителей привязаны к
интерфейсным портам. Именование устройств происходит по принципу /dev/sdX
HDD №1 /dev/sda*
HDD №2 /dev/sdb*
USB /dev/sdc*
⚠️ Если накопитель не определяется⚠️Возможно вы не инициализировали диск. Самый простой способ это установить диск в ПК и отформатировать его через любую программу для работы с дисками: Acronis, GParted и тд. Если нет возможности создать файловую систему через ПК, можно сделать это через SMG. Читать подробнее
Поддерживаемые файловые системы для внешних носителей:
MBR
HDD – NTFS, ext2
USB flash – NTFS, FAT32, ext2, ext3, ext4
USB HDD – NTFS, ext2
GPT
HDD – NTFS, ext2
USB flash – NTFS, FAT32, ext2, ext3, ext4
USB HDD – NTFS, ext2
Параметры записи
После обновления лицензии с записью разговоров появится новый раздел "Запись разговоров". Рассмотрим параметры, которые можно изменить:
Путь к диску для записи разговоров — выбор доступного в устройстве накопителя, на который будет производиться запись разговоров;
Имя папки для записи разговоров — название каталога на накопителе устройства, в который будет производиться запись разговоров; в случае если имя папки не указано, запись разговоров будет производиться в корневой каталог накопителя;
Имя папки для записи разговоров IVR — названия каталога на накопителе устройства, в который будет производиться запись разговора при попадании вызова на блок REC в сценарии IVR;
Количество файлов в одном каталоге — максимальное количество файлов с записями разговоров в одном каталоге, в случае достижения максимального количества файлов.
Время хранения данных (Дни/часы) — время, в течение которого на накопителе хранятся файлы с записанными разговорами, по истечении этого времени старые файлы будут удалены;
Действие при заполнении диска — выбор действия, которое будет применено к файлам записи разговоров в случае переполнения диска:
Остановить запись — остановить запись новых разговоров в случае заполнения диска;
Удалять старые записи — удалять старые записи разговоров в случае заполнения диска.
Настройки FTP-сервера
Сохранять на FTP — при активном флаге записанные разговоры будут автоматически выгружаться на FTP сервер согласно выбранному режиму загрузки;
Режим загрузки — определяет частоту, с которой следует выгружать записи на FTP:
раз в сутки — выгрузка раз в сутки в заданное время;
раз в час — выгрузка каждый час;
раз в минуту — выгрузка каждую минуту.
FTP сервер — IP-адрес или доменное имя FTP-сервера, на который будут выгружаться записанные разговоры;
FTP порт — порт FTP-сервера;
Путь к файлу — путь к сохраняемым файлам на FTP-сервере;
Логин для FTP — логин для авторизации;
Пароль для FTP — пароль для авторизации;
Удалить файлы после отправки — если флаг установлен, то после отправки файлы записи будут удалены с локального хранилища SMG.
Маски отбора
Маски отбора необходимы для определения необходимости записи разговора по номерам CgPN и CdPN.
Маска – маска отбора номера, синтаксис маски отбора описан в разделе Описание маски номера и ее синтаксис:
Тип – поиск совпадения маски по номерам CdPN или CgPN:
All – поиск по номерам CgPN и CdPN;
Calling – поиск совпадения только по номеру CgPN;
Called – поиск совпадения только по номеру CdPN.
План нумерации – задаёт план нумерации, в котором будет работать маска записи. При выборе условия «Игнорировать план нумерации» поиск будет осуществляться во всех активных планах нумерации;
Уведомление о начале записи – уведомление вызываемого абонента о том, что разговор будет записан:
Не уведомлять – отключить уведомление о начале записи разговора;
Голосовое сообщение – выдача уведомления о начале записи голосовым сообщением.
Задержка уведомления, сек – позволяет устанавливать задержку проигрывания уведомления о начале записи. Диапазон допустимых значений [0;60];
Категория записи разговора – категория, которая будет присвоена записи, попавшей под заданную маску.
Записи разговоров
В разделе "Записи разговоров" можно получить информацию о созданных фалах. Отфильтровать необходимые даты и номера. Также есть кнопки управление медиа данными для прослушивания записей.
Общее число записей – общее количество файлов записей разговоров в выбранном каталоге для записи разговоров;
Использование диска – отображение используемого пространства накопителя, выбранного для записи разговоров;
Категория пользователя – отображает категорию записей разговоров, которую имеет текущий пользователь web-интерфейса;
Выберите дату – выбор даты для отображения файлов с записями разговоров;
Временной интервал – выбор временного интервала для отображения файлов с записями разговоров;
Уточните запрос – поиск файлов с записями разговоров, поиск производится по любому совпадению введенного значения с названием файла записи разговора.
Статус – указывает статус записи:
⚪ запись разговора прослушана пользователем web-интерфейса. При наведении на индикатор в колонке "Статус" отображается имя последнего пользователя, который прослушал данную запись разговоров.
🟢 запись разговора не прослушана пользователем web-интерфейса.
Дата/время – дата и время начала записи;
Номер вызывающего/вызываемого абонента – номера абонентов, участвующих в разговоре;
План нумерации – план нумерации, в котором произведена запись;
Категория – категория записи разговора;
FTP – производилась ли выгрузка на FTP;
Длительность – длительность разговора;
Размер, кБ – размер записи в килобайтах.
Заключение
Сегодня рассмотрели как настроить записи разговоров на флешку или на диск. Какие лицензии для этого требуется приобрести. И как выгружать записи на удаленный FTP сервер.
Если у вас остались вопросы по функции записи разговоров на SMG или появились вопросы по другим функциям можете оставить их в комментариях. Если есть вопросы по другому оборудованию eltex можете написать мне на почту it@encominc.ru
Источник данных: docs.eltex-co.ru