Ежегодная выставка индустрии красоты «Шарм» в Ростове-на-Дону меняется. Раньше это было большое торговое пространство с точечными мастер-классами и площадками для соревнований, теперь – большое образовательное пространство.
В отделе маркетинга «Донэкспоцентра» подтвердили, что у выставки именно такой курс – масштабно-образовательный. Организаторы приглашают в Ростов-на-Дону федеральных спикеров, чтобы мастерам по красоте было интересно. Я побывала на нескольких выступлениях и услышала разные стратегии успеха.
Как повысить чек
У каждого мастера свое представление о лучшей жизни, самый распространенный вариант – про деньги. Анастасия Nova из Сочи произвела впечатление своим чеком – 20 тысяч за маникюр.
Людей, готовых постоянно столько платить, немного – 10 человек. Они приходят в ее салон, а кто желает стать красивее за 1000 рублей, обслуживается тут же у других мастеров.
Когда-то Анастасия тоже работала за 1000 рублей и боялась потерять постоянных клиентов. Еще хотелось больше денег. Мастер в состоянии трудиться ровно столько, на сколько способен физически. Путь к большим суммам один – масштабироваться.
Девушка выучилась на мастера-инструктора, открыла бьюти-школу, маникюрный салон, придумала курс про архетипы бизнеса. Тема востребованной. Анастасия учит женщин делать свое дело привлекательным, транслировать в окружающий мир красивые ценности.
Как относиться к клиентским откровениям
Принято считать, что люди ходят к парикмахерам, чтобы выговориться, и участь последних – слушать рассказы про мужей, детей, подруг.
Основатель московской студии колористики HUGS Антон Курганов делал на глазах зрителей прическу «Скандинавский блонд» и подчеркивал, что ценит, когда клиенты общаются, он и сам старается их разговорить. Несколько девушек после таких многократных душевных бесед вышли замуж.
Умелыми вопросами Антон удовлетворяет потребности девушек выговориться и обрести стабильность, которая сейчас в дефиците. Постоянный мастер – это материализация стабильности.
Противоположному учит основательница клуба ментального здоровья «Психогигиена бьюти» Людмила Кропоткина из Москвы. Клиент не должен откровенничать, парикмахер не обязан слушать.
Допускаются разговоры только о хорошем: выставки, театры, книги. Если клиент поднял негативную тему, ему надо сказать: «У меня сегодня день хороших новостей» - и послать к психологу.
Почему надо верить в свое дело
Если для одних мастеров успех выражается в количестве заработанных денег, то для других – в известности.
Основательница ростовского бизнес-клуба «Связи решают» Юлия Петрова не раз наблюдала, как люди потратили много денег на рекламу и сидят без клиентов. А есть те, к кому и без рекламы очередь. Секрет – в умении расширять руг знакомств.
Сделать это можно посредством соцсетей, но не все мастера ведут их с удовольствием или правильно. Неправильно – это когда на странице только накрашенные ногти, ни одного фото с лицом мастера. Лучше создавать одну качественную публикацию в неделю и раз в сутки загружать вертикальное видео в «Сторис», чем делать это часто и без удовольствия.
Не надо транслировать миру то, чего нет. Ожидания клиентов не совпадут с реальностью, люди не захотят обслуживаться у лживого мастера.
Как прославиться среди профессионалов
Еще один вариант успеха – побеждать на международных чемпионатах парикмахерского искусства, как Кира Гончарь из Санкт-Петербурга.
На «Шарме» она показывала, как делать укладку длинных волос. Постоянные клиенты Киры в Петербурге – любительницы танцев до утра и светских мероприятий. Потом они ходят с укладкой неделю, а то и две. На третий день голова чешется, и Кира сразу советует девушкам запастись металлической спицей, чтобы унять зуд. Так выражается забота о клиентах.
Конкурсы парикмахерского искусства – это дисциплинированность, скорость, отсутствие лишних движений. После них сложно переключиться на обычных людей. Кире порой говорят, мол, ты же чемпионка мира, ты все умеешь. А она отвечает: «Нет, я не могу все уметь».
По ее мнению, парикмахер – крутая профессия, для развития нет границ. Каждый мастер, однако, ограничен типажом человека. Чтобы иметь успех не только на международных конкурсах, но и каждый день, надо проявлять внимание к людям, какие они, чего хотят.