Невозвратные товары на Wildberries — это товары, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. К таким товарам могут относиться определенные категории товаров или товары с определенными условиями. Вот основные категории, которые могут быть отмечены как невозвратные:
1. Гигиенические товары:
- Косметика и парфюмерия
- Товары личной гигиены (например: бритвы, расчёски,зубные щетки).
2. Бельё и купальники
3. Технически сложные товары ( например :ноутбук,смартфон)
4. Электронные устройства
5. Определенные категории товаров:
- Продукты питания, БАДы
6. Бытовая химия и удобрения
7. Мебельные гарнитуры
8. Книги,ноты, календари
Чтобы узнать, конкретно интересующий вас товар возвратный он или нет, нужно зайти на сайт/приложение Wildberries на карточку товара и посмотреть, где условия доставки, есть ли возврат в течении 14 дней.
Пример, где товар возвратный:
Пример, где товар невозвратный, вкладки "условия"нет вообще:
Как отказаться от невозвратного товара?
От невозвратного товара можно отказаться на пункте выдачи заказов, если товар не оплачен ( пример: вы передумали, товар уже не актуален, купили в другом месте). Если же товар оплачен,но он вам не нужен, то просто не приходите на пункт выдачи в течении 14 дней,он отмениться автоматически и деньги вернут вам на счёт.
Как вернуть невозвратный товар?
Если же невозвратный товар вы уже забрали из пункта выдачи заказов, то вернуть его сможете только: если товар оказался бракованный, если истек срок годности, если неверное вложение. Возвращать такой товар нужно через заявку на брак в личном кабинете Wildberries.
Ну,а теперь немного из моей практики работы на пункте выдачи заказов Wildberries:
1. Продукты питания
99% случаев приходят в идеальном состоянии с отличным сроком годности.
# Был случай,когда женщине пришёл крем для торта вместо желе. Она оставила заявку по браку, ей её сразу одобрили и деньги вернули.
# Был случай,когда девушка получила жидковатую шоколадную пасту, оставила заявку и ей её сразу одобрили.
# Ну и ситуация со сроком годности: девушка заказала пироженные и при получении обнаружила,что срок годности истёк день назад. Она оставила заявку и её одобрили.
Во всех случаях деньги вернули ,а товар обратно отправлять не нужно. Простыми словами: и деньги и продукты питания остались у покупателей.
2. Техника и электроника
Товары этой категории можно вернуть,если был обнаружен брак. Но, бывают, продавцы,которые отклоняют такие заявки.
# Был случай, когда женщина заказала портативную стиральную машинку. После нескольких раз использования, машинка стала отключаться на 17 секунде после запуска. Это брак. После заявки в личном кабинете на возврат, продавец отклонил эту заявку. Мы с клиенткой по итогу оставили 6 таких заявок и все они были отклонены. Затем обратились напрямую в службу Wildberries и отстояли возврат товара продавцу и возврат средств клиентке.
3. Одежда и обувь
Эти товары сами по себе возвратные в течении 14 дней,если сохранены все потребительские качества, бирки и этикетки.
Если же одежда порвалась, обувь отклеилась? Что тогда? Тогда также оформляется заявка по браку в личном кабинете. Но, в данной категории продавцы одобряют возврат 50/50. И поддержка Wildberries не поможет. Т.к. тут продавец спихнет на то,что это вы неправильно эксплуатировали вещь.
Читайте отзывы внимательно перед покупкой и проверяйте тщательно товар на пункте выдачи.
### Заключение:
Ознакомление с правилами возврата на Wildberries и конкретными условиями для каждой категории товаров поможет избежать недоразумений и неприятных ситуаций при покупках. Удачных покупок!
P.S. Если полезна статья, ставь лайк! Спасибо)