Всем привет! 👋
Хочу поделиться своим опытом про этот самый рейтинг водителей. Знаю, многие говорят: “Да ну его, рейтинг этот, нам деньги важны!” И это правда, но звёзды реально влияют на заказы и доступ к тарифам выше эконома.
Все в курсе, что система оценки не всегда честная. Пассажир может влепить низкую оценку просто потому что:
- сам неправильно указал точку подачи или высадки
- обиделся, что ты не стал нарушать ПДД или не дал покурить в салоне
- не хочет пристёгиваться (особенно сзади)
Хотите верьте, хотите нет, но я пристёгиваю 99% пассажиров. Да, 2-3 раза была ситуация, когда пассажирам не хватало ремня безопасности.
- просто в плохом настроении 😤
За годы работы я наработал свои лайфхаки:
- На рейтинг пассажира я вообще не смотрю. Главное - выгода заказа: кэф, расстояние, конечная точка и комментарии.
При низком рейтинге пассажира морально готовлюсь к провокации или, например, прошу оплатить наличную поездку в точке А.
2. Если вижу, что по ПДД не смогу встать где надо, сразу звоню клиенту, а не играю в молчанку.
3. Всегда спокойно объясняю, почему нельзя встать где попало или почему нельзя покурить в салоне. Помогает, когда говоришь про штрафы и санкции сервиса 😉
Особо упёртым говорю, что меня проверяют тайные пассажиры, что в салоне стоит камера (и это не блеф) и за нарушение ПДД штраф 100500 рублей.
4. Когда убедился в адекватности пассажира, когда пристегнул всех, нажимаю "поехали".
По правилам Яндекс поездка начинается ПЕРЕД НАЧАЛОМ ДВИЖЕНИЯ, когда пассажир сел в автомобиль.
А по ПДД 2.1.2. "Водитель обязан при движении на транспортном средстве, оборудованном ремнями безопасности, быть пристегнутым и не перевозить пассажиров, не пристегнутых ремнями."
Вывод: когда пассажиры пристёгнуты, тогда нажимает "поехали". Но, если вижу, что на мою просьбу реакция положительная, начинаю поездку сразу.
5. В конфликтах не хами. Спокойно объясни без эмоций. А лучше нажать “конфликт” и позвонить в поддержку. Часто пассажир просто выговориться хочет, а поддержку больше уважает, чем водителя 😅
6. Чтобы не просить об оценке, повесил на подголовник стикер с просьбой оценить поездку.
Буду благодарен, если Вы оцените поездку.
7. Хочешь объективные хорошие оценки - соблюдай стандарты: чистота, вежливость и аккуратность.
А вот пара фишек для повышения рейтинга:
- Даже в экономе дамам открываешь дверь (им нравится!)
- В жару бесплатно предлагаешь воду (вклады 20-30р, отдача от 50р) Покупаю оптом в Ленте.
- В дождь продаёшь дождевики/зонты (маржа 30%) В Питере актуально.
Если есть что добавить - пишите в комментах! 🤝
Удачи на дорогах! 🚗