Проверка магазинов — важный инструмент контроля качества, повышения эффективности и поддержания стандартов работы сети. Для регионального управляющего это не только возможность оценить текущее состояние дел, но и шанс выстроить доверительные отношения с командой, выявить точки роста и оперативно решить проблемы. Чтобы проверка прошла продуктивно, важно грамотно организовать процесс, сосредоточиться на ключевых аспектах и правильно коммуницировать с сотрудниками. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий.
1. Подготовка к проверке
Перед визитом в магазин важно провести «домашнюю работу»:
- Изучи отчеты и показатели: анализируй KPI (выручка, наценка, товарные остатки, конверсия, средний чек, комплексность), данные по инвентаризациям, жалобам клиентов.
- Проверь историю замечаний: ознакомься с предыдущими проверками, чтобы отследить динамику улучшений или повторяющихся проблем.
- Составь чек-лист: определи ключевые критерии проверки (например, соблюдение правил мерчендайзинга, работа кассовой зоны, санитарные нормы, техническое состояние магазина, соблюдение ПБ и ОТ).
На что не тратить время: рутинные формальности, которые можно делегировать (например, проверка каждой ценник-этикетки). Сосредоточьтесь на стратегических аспектах.
*При условии, что во время выборочных проверок ценников, не выявлено глобальной проблемы в их актуальности и наличии на товаре
2. Этап проверки: ключевые зоны внимания
Во время визита в магазин распредели время рационально, фокусируясь на следующих аспектах:
2.1. Визуальная оценка
-Мерчендайзинг: соответствие планограмме, актуальность ценников, наличие промоматериалов.
-Чистота и порядок: состояние торгового зала, склада, зоны приема товара.
-Безопасность: исправность оборудования, наличие огнетушителей, отсутствие препятствий в эвакуационных выходах.
2.2. Работа с товаром
- Проверь сроки годности, остатки «ходовых» позиций, логистику пополнения запасов.
- Оцени выкладку новинок и акционных товаров — насколько они заметны для покупателей.
2.3. Клиентский опыт
- Постой в зале 10–15 минут, понаблюдай за поведением покупателей: находят ли они нужное, как быстро их обслуживают на кассе, реагирует ли персонал на вопросы.
- Проверь работу онлайн-сервисов (если есть): сайт, мобильное приложение. *Пройди путь клиента в приложении, протестируй возможность заказа с доставкой.
*СТРОГО ОБЯЗАТЕЛЬНО* приходи в магазин вместе с персоналом, участвуй в утреннем тренинге, а лучше проведи сам игровой тренинг, по повышению тех или иных KPI либо на командообразование
3. Взаимодействие с директором магазина
Беседа с руководителем — ключевой момент проверки.
*Важно сохранять баланс между строгостью и поддержкой:
-Начни с позитива: отметь успехи (например, рост продаж определенной категории, либо увеличение KPI магазина).
- Задавай открытые вопросы:
- «С какими сложностями сталкиваешься в последнее время?»
- «Что, на твой взгляд, можно улучшить в работе магазина?»
- Анализируй аргументы: если директор ссылается на внешние факторы (например, падение спроса), попроси предоставить данные и предложить решения.
- Сформулируйте рекомендации: избегай абстрактных замечаний. Например, вместо «Наведите порядок на складе» скажи: «Необходимо выделить зоны для разных категорий товаров и составить график уборки».
*Важно! Не превращай диалог в монолог. Выслушай позицию директора, даже если она спорная — это поможет найти компромисс.
** Во время визита в магазин, всегда приглашай директора магазина на обед, либо на кофе, во время ланча отвлекись от обсуждения рабочих вопросов, удели ему внимание как своему коллеги, обязательно поинтересуйся о его хобби, семье и тд.
4. Общение с персоналом: нужно ли уделять время?
Разговор с рядовыми сотрудниками — не менее важен, чем беседа с директором. Это позволяет:
- Узнать «боли» команды из первых уст (нехватка оборудования, перегруженность).
- Оценить уровень мотивации и знания стандартов (например, проведите мини-тест по правилам возврата товара).
- Укрепить лояльность: простая фраза «Ты молодец, спасибо за результат» повышает вовлеченность.
Как провести беседу:
- Пообщайся с 2–3 сотрудниками разных отделов (кассир, продавец, кладовщик).
- Избегай формальностей: вопросы вроде «Как тебе работается?» часто провоцируют шаблонные ответы. Лучше спросить: «Что бы ты изменил в своей ежедневной работе, если бы мог?».
5. На что обратить особое внимание
- Соблюдение стандартов сети: даже мелкие отклонения (например, неутвержденный фон музыки) могут влиять на бренд.
- Финансовая дисциплина: контроль кассовых операций, работа с подотчетными средствами.
- Лояльность клиентов: поинтересуйся, как часто покупатели становятся постоянными, какие жалобы поступают.
Из чего не нужно делать "трагедию", а просто указать на не соответствие: незначительные недочеты, которые сотрудники могут исправить сразу (например, перевесить криво висящий ценник).
6. Итоги проверки: конструктивная обратная связь
По окончании проверки проведи итоговую встречу с директором магазина:
- Подытожь плюсы и минусы, используя факты («На 20% вырос средний чек — это отлично, но количество чеков снизилось на 10%»).
- Составь план исправления замечаний с четкими сроками и ответственными.
- Предложи помощь: обучение сотрудников, обмен опытом с другими магазинами сети.
Заключение
Проверка магазина — это не ревизия ради «галочки», а инструмент развития. Уделяй больше времени анализу проблем и диалогу с командой, меньше — микроуправлению. Помни: твоя задача — не только найти недостатки, но и помочь их устранить, создав условия для роста показателей и укрепления корпоративной культуры. Такой подход превратит проверку из стрессовой ситуации в возможность для улучшений.