Опытные консультанты обладают важной привычкой: они всегда стремятся внести свой вклад в общее дело. Они убеждены, что каждая коммуникация, независимо от её формата, не должна проходить впустую. Консультанты не должны оставаться пассивными наблюдателями, им всегда есть что сказать: задать вопросы, предложить своё видение проблемы или поделиться идеями.
Эта полезная привычка особенно важна для командной работы. Сложные вопросы не всегда имеют простые решения. Чем больше идей будет предложено и чем больше точек зрения будет рассмотрено, тем больше вероятность найти оптимальное решение. Даже если многие идеи будут отвергнуты, это не умаляет их ценности. Ведь именно эти неиспользованные идеи часто указывают нам верный путь к успеху.
Чтобы быть готовым внести свой вклад в обсуждение, необходимо тщательно подготовиться. Это означает, что нужно изучить участников коммуникации, их интересы, приоритеты и особенности, а также сам предмет дискуссии. В идеале хорошо иметь под рукой список ключевых идей или вопросов, которые могут быть уместны при разных сценариях развития событий.
Важно помнить, что если консультант не подготовится к обсуждению, то он может оказаться в затруднительном положении, когда ему придётся отвечать на неожиданные вопросы. В результате клиент может почувствовать, что его вопрос остался без должного внимания и поддержки, и в следующий раз решить не обращаться к консультанту за помощью.
Вот два ключевых аспекта, в которых вклад консультанта может быть особенно значимым:
1) Соотнесение позиции и интересов клиента. Клиент может занять определенную позицию, например, «подать иск в суд», но не всегда способен оценить, насколько эта позиция соответствует его истинным интересам и целям. Консультант, выявив истинные желания клиента, может помочь определить, насколько его позиция соответствует интересам, и предложить более подходящие варианты для достижения желаемых результатов.
2) Анализ альтернатив. Помимо поиска общих интересов и позиций, консультант может предложить различные варианты достижения целей, которые могут быть более предпочтительными для бизнеса. К одной и той же цели можно прийти разными путями, каждый из которых имеет свои риски и издержки. Обсуждение и оценка этих альтернатив позволяют консультанту активно участвовать в процессе решения клиентских задач.
****
Читайте также:
***
Все права на изображения принадлежат их правообладателям.