Потребителя защищает закон

Его тематика в 2025 году определена девизом: «Справедливый переход к устойчивому образу жизни».

– Мы рассказываем потребителям об их правах и обязанностях, ведем правовое просвещение граждан в сфере защиты прав потребителей, оказываем консультирование, помогаем в составлении претензий и исковых заявлений, – говорит ведущий специалист-эксперт контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Елена Сазонова. – Свою деятельность осуществляю в сотрудничестве с органами исполнительной власти и местного самоуправления, в том числе с Рос­потребнадзором и ­полицией.

По информации специалиста, за прошедший год проконсультировано более тысячи граждан, из них 943 человека относятся к социально уязвимой группе ­населения.

– Основная масса обращений приходится на сферу торговли – продажа товаров с недостатками, оказание услуг ненадлежащего качества, а также непредоставление субъектами рынка полной и достоверной информации о товаре и его изготовителе, – отмечает Елена ­Константиновна.

Она привела примеры последних обращений тетюшан по поводу защиты прав ­потребителей.

– Горожанка приобрела товар и при этом не сохранила кассовый чек. Она беспокоится, примут ли товар обратно без наличия чека. Уточняю, в законе «О защите прав потребителей» говорится, что отсутствие кассового или товарного чека у покупателя не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Тем более что существует много способов доказать, что товар был приобретен именно в этом магазине, – уверяет специалист.

Женщина приобрела два одинаковых покрывала на кровати. Однако они не подошли к интерьеру комнаты по расцветке и ­фасону.

– Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что такие товары не подлежат возврату и обмену. Имею ли я право на возврат денег? – вопрошает ­горожанка.

– Покрывала не относятся ни к одному из пунктов Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Следовательно, покрывала подлежат возврату и обмену. Обмен или возврат возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фаб­ричные ярлыки, – уточняет Елена ­Сазонова.

фото: Татар-информ