Рост бизнеса — это всегда радость, но часто он сопровождается неожиданными проблемами. Одна из самых распространенных: отдел продаж, который раньше работал как часы, вдруг перестает справляться. Менеджеры тонут в договорах, счетах и отгрузках, продажи падают, а новые сотрудники не задерживаются. В чем причина? Давайте разберемся.
Что происходит на старте бизнеса?
Когда бизнес только начинает развиваться, менеджеры по продажам часто совмещают основные и вспомогательные процессы. Они не только продают, но и составляют договоры, выписывают счета, контролируют доставку и даже решают вопросы с бухгалтерией. Это нормально, ведь объемы небольшие, и один человек может справляться с такой нагрузкой.
Что происходит при росте?
Когда бизнес начинает расти, объем вспомогательных задач увеличивается: больше договоров, счетов, отгрузок, документов. Менеджеры тратят все больше времени на непрофильные задачи, а на продажи времени не остается. В результате:
- Продажи падают.
- Менеджеры перегружены и выгорают.
- Новые сотрудники не справляются с огромным функционалом и уходят.
Собственник, видя проблему, начинает искать "универсальных" менеджеров, которые умеют и продавать, и работать с документами, и контролировать логистику. Но таких людей найти почти невозможно.
В чем ошибка?
Ошибка в том, что бизнес не успевает адаптировать свои процессы под рост. Вместо того чтобы разделить задачи и нанять специалистов для вспомогательных процессов, собственник пытается найти "многоруких" менеджеров. Это приводит к кадровому голоду, высокой текучке и снижению эффективности бизнеса.
Как решить проблему?
Решение лежит на поверхности:
1️⃣ Разделить основные и вспомогательные процессы.
- Менеджеры по продажам должны заниматься только продажами.
- Вспомогательные задачи (документооборот, логистика, бухгалтерия) передать отдельным специалистам.
2️⃣ Нанять узкопрофильных сотрудников.
- Секретарь для документооборота.
- Логист для контроля доставки.
- Бухгалтер или юрист для работы с договорами.
3️⃣ Освободить менеджеров от лишнего.
- Когда менеджеры сосредоточены на продажах, их эффективность возрастает, а вместе с ней и доходы бизнеса.
4️⃣ Автоматизировать рутинные процессы с помощью CRM-системы.
- CRM (Customer Relationship Management) позволяет автоматизировать множество задач: ведение клиентской базы, напоминания о звонках, формирование счетов и договоров, отслеживание этапов сделок.
- Это сокращает время на рутину, минимизирует ошибки и позволяет менеджерам сосредоточиться на продажах.
Итог
Рост бизнеса — это не только новые возможности, но и новые вызовы. Если вовремя не оптимизировать процессы, ваш отдел продаж превратится в отдел документооборота. Разделяйте задачи, нанимайте специалистов, и ваш бизнес будет расти без потерь.
💡 А как вы справляетесь с ростом бизнеса? Делитесь своим опытом в комментариях!
#бизнес #управление #продажи #ростбизнеса #оптимизация