Жительница Красноярска заказала продукты в «Яндекс Еде», однако курьер до нее не доехал, а деньги не вернули. Девушке пришлось обратиться в суд, рассказали в Роспотребнадзоре.
Как сообщили в ведомстве, девушка оформила заказ в сервисе. Через 20 минут ей позвонил курьер и заявил, что не может найти ее квартиру. Во время разговора выяснилось, что адрес в приложении отобразился некорректно: номер дома и улица оказались другими, хотя при оформлении заказа адрес был указан верно.
Доставить заказ по озвученному адресу курьер отказался и посоветовал обратиться в службу поддержки «Яндекс Еда». Далее из службы поддержки поступило сообщение, что заказ отменен.
Деньги девушки не вернулись, тогда она снова связалась с поддержкой. Ей заявили, что заказ утилизирован, и деньги не вернут.
«Представитель службы поддержки пояснил, что курьер сервиса, в случае отмены заказа, вправе принять решение по утилизации пищевых продуктов, оформленных через мобильное приложение», — сообщили в Роспотребнадзоре.
Красноярка сообщила, что согласия на утилизацию не давала, и попыталась решить спор, но ее просьбы проигнорировали.
Тогда девушка пошла в Роспотребнадзор и обратилась с иском в суд.
Суд заочно удовлетворил исковые требования. Договор купли-продажи расторгнут, покупателю должны вернуть 2,5 тысячи рублей, оплаченные за заказ.
Еще в пользу клиентки с ООО «Яндекс Еда» взыскано 1,5 тысячи рублей: 1000 рублей моральный вреда, остальное — штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя и проценты за пользование чужими деньгами.
Решение суда пока не вступило в законную силу.
Читайте также:
В Красноярске таксист забрал себе выпавший кошелек клиентки и попал под суд
Рабочий угрожал красноярке разгромом после отказа принимать его ремонт ванной
Магазин Hoff не вернул красноярке деньги за доставку шкафа, который она не заказывала