Каждый второй бизнес внедряет CRM, но через пару месяцев либо перестает ей пользоваться, либо «плюется» и мечтает избавиться от этого геморроя .
Почему так происходит?
☠ Ошибка №1: CRM внедряют «для галочки».
Владелец бизнеса решил, что пора «цифровизироваться», купил подписку, но никто толком не понял, как этим пользоваться. В итоге менеджеры ведут клиентов в Excel, а CRM превращается в дорогой справочник контактов.
⚡ Ошибка №2: CRM ломает старые процессы вместо того, чтобы их улучшать.
Знакомый кейс: компания привыкла работать «по старинке», но кто-то сказал «давайте внедрим CRM!» В итоге менеджеры, вместо того чтобы продавать, тратят время на бесконечное заполнение карточек, а продажи падают.
⛔ Ошибка №3: CRM не привязана к реальным целям бизнеса.
Пример: компания хочет увеличить прибыль, но CRM настроена так, что акцент идет на обработку заявок, а не на увеличение среднего чека или возврат клиентов. Короче сделали себе инструмент для работы, а не роста, который является лишь очередной статьей расхода, вместо того чтобы быть инвестицией с быстрой окупаемостью.
Вывод?
CRM не делает бизнес успешным сама по себе.
Но что, если я скажу, что в некоторых случаях CRM не просто бесполезна, а реально разрушает бизнес? Завтра расскажу реальную историю.
✍️Жду в комментариях: а у вас CRM работает так, как надо?
Подписывайтесь на телеграм канал - Там делюсь эксклюзивными решениями для вашей ниши