Секрет успеха в ясности ожиданий
На своем пути я пришел к простому, но мощному выводу: ключом к успешному сотрудничеству является способность обсуждать возможные результаты.
- Когда клиент четко озвучивает свои ожидания, мы можем вместе обсудить их реалистичность и предложить варианты развития.
- Если клиент готов к взаимной работе и обсуждению, то, как правило, после старта проекта не возникает неожиданных сюрпризов.
Такой подход позволяет нам корректировать действия по ходу работы и достигать результатов в 99% случаев.
Почему проекты не достигают успеха?
К сожалению, бывают ситуации, когда сотрудничество идет не так, как хотелось бы. Основные причины этого:
- Нечеткие ожидания. Часто клиенты озвучивают свои желания без четкой базы данных. Например, ожидать лиды по 200 рублей без объяснения, откуда взята эта цифра, не имеет смысла.
- Слишком узкие задачи. Ставится слишком узкая задача, которая слабо связана с ключевыми показателями компании. Например, недавно я работал над проектом, в котором пытались запустить продажи нового продукта на рынке, но только через месяц собственник признался, что на самом деле хотел бы прокачать самостоятельность команды и избавиться от операционки. Он просто решил сам, что это будет нормальный тест для команды, и тогда по результатам сможет принять важные решения о назначениях на ключевые роли.
- Отсутствие содержательного диалога. Если неясна рыночная цель бизнеса и его стратегические направления на ближайший год, то можно ожидать непредсказуемых результатов. Бывают случаи, когда компания занимает наше агентство всего на месяц, рассчитывая только на «правильные» настройки рекламных кампаний, что приводит к потере времени и ресурсов.
Один раз наше агентство наняли в расчете на то, что мы за месяц покажем «правильные» настройки рекламных кампаний, и дальше можно будет делать все своими силами.
А в другой раз оказалось, что мы потратили 2 месяца на распродажу неликвидных остатков, но выводом на рынок нового продукта никто не занимался вообще. В итоге: кассовые разрывы и долги.
Итог
Итак, чем искреннее и открытее общение с подрядчиком, тем выше шанс на успешный результат. Если итог не соответствует ожиданиям, это не всегда свидетельствует о неправильности подрядчика, а может быть связано с различием в интерпретации целей и способов их достижения.
Хотите получать больше полезных советов по ведению бизнеса и сотрудничеству? Подписывайтесь на мой канал в Telegram, чтобы не пропустить важные обновления и материалы!