По данным отчета ICT.Moscow в 2024 году 60% промышленных предприятий в России уже внедряли искусственный интеллект (ИИ). Сегодня тренд очевиден!
Через пару лет ИИ станет стандартом в управлении IT-услугами
— Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол».
Польза для бизнеса при применении ESM-подхода с использованием ИИ
✔ Повышает скорость работы и снижает нагрузку на персонал
Искусственный интеллект обрабатывает входящие обращения, анализирует их содержание и предлагает решения. Это снижает количество рутинных задач у сотрудников, позволяя им сосредоточиться на сложных кейсах.
✔ Минимизирует ошибки и оптимизирует процессы
Автоматическое заполнение документов и анализ несоответствий в текстах исключает вероятность опечаток и неточностей. Это особенно важно для финансовых, юридических и HR-процессов.
✔ Прогнозирует сбои в системе и предупреждает возможные проблемы
ИИ-механизмы анализируют историю инцидентов и предсказывают потенциальные риски в работе системы. Позволяют компаниям устранять ошибки в ПО при технических сбоях. Это минимизирует простои оборудования и предотвращает критические ситуации до их возникновения.
Как ИИ реализован в 1С:ITILIUM
Веб-портал с ИИ анализирует историю обращений и предлагает персонализированные решения для пользователей, разгружая IT-поддержку.
Автоматическая категоризация заявок ускоряет обработку обращений, экономя время сотрудников до 20 часов в месяц.
Алгоритмы интеллектуального распределения нагрузки помогают контролировать количество задач у каждого исполнителя, чтобы избежать перегрузок.
В среднем автоматизация обработки заявок в 1С:ITILIUM позволяет экономить 2–3 минуты при каждом обращении, что в пересчете на месяц дает более 20 часов дополнительного рабочего времени. При этом благодаря ИИ-алгоритмам исполнители назначаются на заявки моментально. Это сокращает время реакции службы поддержки. А быстрое устранение неполадок напрямую влияет на позитивный клиентский опыт.
— Евгений Парамонов, руководитель Центра внедрения 1С:ITILIUM компании «Деснол».
Искусственный интеллект – не просто тренд, а новая парадигма управления услугами. А какие ИИ-инструменты уже внедрены в вашей компании, и как они повлияли на бизнес?