Как через опрос определить удовлетворенность, лояльность и вовлеченность людей в компании?
Для нас понятия удовлетворенность, лояльность и вовлеченность являются критериями отношения сотрудника к компании, а их выявление – важной целью корпоративных исследований.
Немного о терминах
Удовлетворенность — это стабильность и позитив на рабочем месте, поскольку человек доволен условиями труда и своим окружением. Вектор восприятия сотрудником своего места в компании – на самого себя. Если условия начнут ухудшаться, он достаточно легко нас покинет.
Лояльность — связь сотрудника с компанией через достижения. Часть его самого становится неотделима от этого места работы, и потому человека интересует не только собственная роль в организации, но и ее благополучие. Если компания окажется в непростой ситуации, лояльный сотрудник постарается сделать все от него зависящее, чтобы помочь.
Вовлеченность — восприятие работы, как лучшего места для реализации своих способностей. Это источник позитивных эмоций, очень особенный канал получения энергии, который трудно повторить где бы то ни было еще. Отсюда желание человека повышать квалификацию, искать пути улучшений, привносить новые идеи, и с интересом реализовать их. Важность таких людей не только в их личной проактивности, но и в том позитивном эффекте, который они оказывают на окружающих, вдохновляя коллег идти вперед.
КАК ОЦЕНИВАТЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ?
Для скрининга этих показателей мы используем различные способы: обратную связь от руководителей, статистика текучести кадров, анализ жалоб и нареканий, мониторинг производительности. Но самым информативным инструментом сбора данных, остается, конечно, опрос. В опросе мы затрагиваем такие темы, как условия труда, качество руководства и возможности для роста.
Наша выборка обычно составляет от 100 до 800 человек (всего в компании трудятся 2 500 сотрудников).
Выводы свежих исследований: удовлетворенность напрямую зависит от той заботы, которую человек ощущает от компании. Каждый хочет быть значимым, важным, «любимым» сотрудником.
КАК ОЦЕНИВАТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ?
Один из самых действенных способов — это опросы на основе NPS (Net Promoter Score). Этот метод позволяет узнать, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию другим.
В теме лояльности мы также используем интервью с увольняющимися сотрудниками. Как правило, это позволяет обнаружить локальные проблемы с токсичностью в коллективе, либо отсутствие перспектив роста. И то, и другое, является для нас очень ценной информацией – для корректировки корпоративной среды.
Выводы свежих исследований: лояльные сотрудники хотят не просто заботы, но совместного будущего с компанией. Им необходимо показывать векторы их движения вперед, корпоративные лифты, давать достойную оценку достижениям. В целом они уже весьма эффективны и имеют высокую мотивацию оставаться в компании.
КАК ОЦЕНИВАТЬ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ?
Чтобы понять, насколько сотрудники вовлечены в свою работу, можно использовать несколько подходов: это те же опросы, но уже на темы профессионального развития, рекомендаций по улучшениям, видения будущего компании на рынке и в истории.
Явным маркером вовлеченного сотрудника являются его активности вне основных обязанностей. Люди инициируют создание дискуссионного Книжного клуба, совместные с коллегами мастер-классы, походы, спортивные мероприятия и так далее. Примеры всего этого есть в нашей реальной практике.
Наконец, обратную связь об инициативности тех или иных сотрудников могут дать их непосредственные руководители, интервью с ними также могут открыть новые горизонты для понимания потребностей и мотивации сотрудников.
Выводы свежих исследований: вовлеченные сотрудники хотят активно влиять на жизнь компании, они стремятся в первую очередь принести пользу, оставить свой след и запомниться в истории компании. От вовлеченных сотрудников напрямую зависит успешность подразделений, они это знают и ждут признания, для них это очень важно.
Исследование вовлеченности, лояльности и удовлетворенности персонала является незаменимым инструментом для индивидуальной работы с сотрудниками. Понимая, на каком этапе отношений с компанией человек находится, мы можем лучше его мотивировать, ускоряя формирование лояльности, а, в лучшем случае, и вовлеченности.
Проводятся ли у вас такие исследования?
Будем рады, если поделитесь опытом!