Фиктивные заказы: что это такое и ждать ли компенсации от маркетплейсов?

🔥 Вот мы и добрались до самой обсуждаемой темы за последнее время. Фиктивные заказы: что это такое и ждать ли компенсации от маркетплейсов?

Фиктивный заказ — это ситуация, когда покупатель оформил заказ, но фактически не собирался получать товар. Такие случаи возникают по разным причинам, включая намеренное мошенничество или недобросовестную конкуренцию. Независимо от причины, подобные заказы создают неудобства как для продавца, так и для маркетплейса.

👆 Давайте рассмотрим, почему на наш взгляд не только с точки зрения права, но и с точки зрения развития благоприятной среды на электронных площадках маркетплейс должен возвращать деньги за логистику в случае фиктивного заказа:

1️⃣ Обязательство маркетплейса. Маркетплейс обязан предпринимать меры для блокировки фиктивных заказов, чтобы обеспечить безопасность и надежность своей платформы для продавцов и покупателей.

2️⃣ Справедливость и защита интересов продавца. Продавцы несут расходы на доставку товара до склада маркетплейса или непосредственно покупателю. Если заказ оказывается фиктивным, продавец понесет ненужные затраты, которые не будут компенсированы, если маркетплейс не вернет деньги за логистику. Возврат средств позволит защитить интересы продавца и избежать финансовых потерь.

3️⃣ Повышение доверия к платформе: Возвращение денег за логистику демонстрирует ответственное отношение маркетплейса к своим партнерам-продавцам. Это способствует укреплению доверия и улучшает репутацию платформы среди участников рынка.

4️⃣ Минимизация рисков для бизнеса: Фиктивные заказы могут нанести ущерб репутации маркетплейса, особенно если такие случаи происходят регулярно. Возвращение средств за логистику помогает снизить количество недовольных продавцов и потенциальных судебных исков.

5️⃣ Соответствие законодательству: Согласно принципу добросовестности, продавец не должен нести убытки из-за действий третьих лиц, в частности, из-за фиктивных заказов. Соответственно, маркетплейс обязан компенсировать продавцу затраты на логистику.

6️⃣ Улучшение клиентского опыта: Продавцы, уверенные в том, что их интересы защищены, смогут предлагать лучшие условия для покупателей, что положительно скажется на общем клиентском опыте на платформе.

7️⃣ Противодействие мошенническим схемам: Возвращение денег за логистику при фиктивных заказах снижает привлекательность таких схем для злоумышленников, что уменьшает вероятность повторения подобных инцидентов.

📌О том, какими признаками обладают фиктивные заказы и как их выявлять мы расскажем в следующем посте.