Смолянин приобрел на одном из маркетплейсов ковер за 10 775 рублей. Дома он обнаружил, что товар не соответствует заказанному. Разочарованный покупатель шесть раз пытался добиться справедливости, направляя заявки на возврат. Однако продавец упорно утверждал, что это не их ковер. Мужчина обратился в Роспотребнадзор и отстоял свои права.
Управление обратилось к продавцу разъяснив, что основываясь на п. 4 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при продаже товара по образцу и(или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий образцу и(или) описанию.
При этом на основании п. 4 ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если вам пришел другой товар, отличающийся от указанных на сайте характеристик, то он рассматривается как «товар ненадлежащего качества».
«Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона», – объяснили в Роспотребнадзоре.
Продавец, ценя доверие клиентов, принял решение вернуть покупателю деньги за ковер, при этом ковер остался у покупателя.