Про каршеринг Делимобиль я слышал много негативных отзывов с момента его появления и предпочел пользоваться Яндекс.Драйвом, Ситидрайвом и Белкакар. Мой пробег в перечисленных каршерингах почти за 10 лет составляет несколько тысяч километров и у меня к ним нет никаких вопросов.
11 марта 2025 года мой друг присылает мне скриншот, что в каршеринге Делимобиль появился новый электромобиль WEY 05. В этот день я впервые решил пройти регистрацию в Делимобиле, чтобы при случае его протестировать. Устанавливаю приложение, ввожу номер телефона и загружаю затребованные сервисом фотографии паспорта, водительских прав и селфи с паспортом. Через минуту получаю уведомление, что доступ к сервису мне заблокирован в соответствии с пунктом 4.4 Соглашения.
Одновременно с этим уведомлением на мою электронную почту указанную при регистрации приходит письмо следующего содержания:
«Вы получили это письмо, потому что пытались заново зарегистрироваться в Делимобиле. Если вы хотите заменить номер на старом аккаунте, мы отправили вам инструкцию на почту, с которой вы регистрировали уже существующий аккаунт: B********@MAIL.RU.»
Но это не моя электронная почта! Такого адреса даже не существует. И по мнению сервиса Делимобиль, я не впервые регистрируюсь — значит кто-то с моими данными зарегистрировался ранее. Пишу об этом на электронную почту поддержки, где от меня в грубой форме требуют указать мой номер телефона, прислать селфи с паспортом и фотографии паспорта. А потом еще дополнительно требуют прислать фотографии водительских прав. Через пару часов приходит ответ:
«Здравствуйте, Виктор.
аш аккаунт успешно активирован и документы обновлены.
Приятных поездок.» (орфография сохранена).
Какие документы обновлены? Я ничего не обновлял и впервые зарегистрировался. Запускаю приложение и вижу на экране: У вас долг 136,51 рублей. За поездку, совершенную 9 июня 2020 года с 01:00 до 02:51 часов в районе Первомайской улицы в Москве!
Я не совершал эту поездку и даже не был зарегистрирован в сервисе до 11 марта 2025 года. То есть Делимобиль допустил халатность при проверке, не подтвердил личность и позволил неизвестному человеку воспользоваться моими персональными данными при регистрации в сервисе.
Сообщив об этом в поддержку Делимобиль я получил следующий ответ:
«Виктор, ваш аккаунт приостановлен.
Рекомендую обратиться в правоохранительные органы для защиты своих персональных данных.»
Я проверил в интернете упоминания утечек в сервисе Делимобиль и обнаружил, что как раз в 2020 году было возбуждено уголовное дело по ч.2 ст. 272 УК РФ о неправомерном доступе к компьютерной информации на Романа Амелина, который занимался созданием и продажей поддельных учетных записей Делимобиль (https://t.me/SPbGS/6143, https://vc.ru/transport/153674-sud-peterburga-oshtrafoval-muzhchinu-za-prodazhu-akkauntov-v-karsheringe-delimobil-eto-pervoe-takoe-delo-v-rossii). Из новостных лент также можно узнать, что только в 2020 году Делимобиль стал использовать систему проверки аккаунтов Liveness, которая исключает регистрацию в сервисе без подтверждения пользователя. То есть компания Делимобиль фактически подтвердила, что до использования этой системы проверка персональных данных при регистрации осуществлялась «на глазок».
На запрос в поддержку Делимобиля предоставить информацию: кто, когда и по каким фотографиям зарегистрировался с использованием моих персональных данных — ответа не получил. Заявление в полицию написал, пусть они дадут оценку действиям сервиса Делимобиль.
Рекомендую обходить Делимобиль стороной и не исключаю, что если вы также как и я, ранее не регистрировались в Делимобиле, то возможно кто-то там уже зарегистрировался с вашими персональными данными т.к. мой случай показывает, что Делимобиль никак не проверяет присылаемые им документы.
UPD: Нашел решение суда по уголовному делу №1-420/21 — https://судебныерешения.рф/58317717
Исходя из материалов дела следует, что Делимобиль действительно не проводил проверку присылаемых данных и подтверждал регистрацию на основе зафотошопленных изображений паспортов.