6 вопросов для укрепления отношений с клиентами
Многие продавцы, с которыми мы общаемся, охотно рассказывают о своих методах продаж и успехах в работе с клиентами. Разговор часто переходит к обсуждению любимых клиентов и тех, с кем они работали бы только в крайнем случае. Часто мы принимаем отличных клиентов как должное. Мы продолжаем получать с ними прекрасные результаты, но ожидаем этого автоматически, забывая относиться к ним с уважением, восхищением, благодарностью и доверием.
Независимо от того, как вы классифицируете «отличных» клиентов, вы можете использовать эти тесные отношения для построения долгосрочного партнерства. Это позволит вам задавать вопросы, которые показались бы неуместными или слишком резкими менее ценным клиентам. Представьте, что ваши отношения с лучшими клиентами позволяют вам стать ближе к ним, «заглянуть под кожу», чтобы точно узнать, что можно и нужно сделать для дальнейшего развития партнерства.
Примеры вопросов для укрепления близости:
- «Что, по вашему мнению, делает наша конкуренция лучше, чем мы?» Этот вопрос рискованно задавать новому клиенту, но благодаря тесным отношениям с ценным клиентом, вы сможете глубже понять мнение вашего покупателя и увидеть, что можно улучшить, не рискуя будущим сотрудничеством.
- «Если бы я знал, что какой-то аспект вашего бизнеса не приносит оптимальных результатов, вы бы хотели, чтобы я вам об этом сказал?» Этот вопрос демонстрирует ваш консультативный подход, а не стремление к быстрой сделке. Он показывает, что вы заботитесь о развитии их бизнеса, и помогает сохранить хорошие партнерские отношения.
- «Какие улучшения вы хотели бы видеть в наших продуктах или услугах? Я могу передать ваши пожелания в офис/на фабрику/дизайнерам. Я ничего не обещаю, но мне было бы интересно узнать.» Этот вопрос также рискован, так как клиенты могут говорить об улучшениях, которые вы не сможете реализовать. Однако полученные ответы помогут вам улучшить понимание собственного продукта и быть в курсе новых идей. Вы – глаза компании на поле, и честная обратная связь от клиентов может помочь внести корректировки, которые привлекут еще больше клиентов.
- «Кого вы знаете, кому также могли бы быть полезны эти продукты или услуги?» Ваши лучшие клиенты могут стать отличным источником рекомендаций, поскольку они уже использовали ваши продукты, увидели результаты, адаптировались к внесенным изменениям и оценили преимущества для своего бизнеса. Какая прекрасная возможность помочь другим получить тот же результат!
- «Могу ли я получить от вас краткое видео-отзыв для нашего сайта?» Вы не можете попросить об этом обычных клиентов, пока не докажете свою состоятельность. Но отзыв от ценного клиента будет очень полезен для главной страницы вашего сайта. Представьте себе полдюжины таких коротких, но ярких отзывов…
Обратная связь от конечных пользователей должна цениться на вес золота, а ваши лучшие клиенты могут стать настоящей сокровищницей информации.
Наш сайт и сообщества:
Канал в VK
Сообщество в DZEN
Официальный сайт ACHIVX.COM