Все больше россиян перед покупкой в интернете предпочитают обращаться за советом к консультантам. По данным опросов «Яндекс Взгляда», 48% покупателей считают важным получить консультацию перед заказом, а 51% отмечают, что это значительно упрощает процесс выбора.
Осознанный подход к покупкам набирает популярность, поэтому клиенты интернет-магазинов и брендов хотят получать экспертные рекомендации по ассортименту. 58% пользователей обращаются за консультацией, когда информации о товаре недостаточно, а 35% просят помощи при сложном выборе. Еще 30% покупателей хотят получить индивидуальные рекомендации, например, при подборе техники или товаров для дома.
Прямые продажи через интернет-магазины (D2C-каналы) становятся все более востребованными. Они позволяют не только покупать товары напрямую у производителей, но и получать профессиональную поддержку. Особенно важно это при покупке бытовой техники и электроники — 57% опрошенных отмечают, что советы специалистов помогают определиться с выбором. Консультации также актуальны при заказе стройматериалов (50%) и товаров для дома (50%).
Для связи с консультантами покупатели чаще всего используют встроенные мессенджеры на сайтах интернет-магазинов (58%). Также популярны виртуальные помощники с искусственным интеллектом (39%) и чат-боты (25%). Электронная почта остается востребованной у 35% пользователей, а телефонные звонки предпочитают 31% опрошенных.