Большая ошибка при работе с любым приближённым сотрудником - не давать обратную связь.
Именно через обратную связь ассистенты учатся понимать вас, понимать ваши пожелания к их работе, к результату задач. Именно с помощью обратной связи ассистент понимает, что для вас действительно важно, а что нет.
Главные правила качественной обратной связи:
- Регулярность
- Своевременность
- Не только ситуативная (узкая), но и глобальная с заделом на будущее
Примером узкой обратной связи можно считать:
- У этой таблички некрасивый шрифт, сделай другой
Либо можно дать глобальную обратную связь и тогда к вопросу табличек вам больше возвращаться не придется:
- Для меня важно, чтобы абсолютно все таблички были красивыми. Обращай внимание на шрифт, выравнивание, цветовое оформление и т.п.
Обратная связь важна всегда, но особенно сильно именно в первые месяцы работы.
Представим, ассистент выполнил задачу. У нас, как у руководителей, только два варианта:
- Все хорошо: благодарим и хвалим сотрудника
- Есть ошибки: даем конструктивную обратную связь
Третьего варианта нет.
Существуют приемы того, как можно давать обратную связь. Поделюсь с вами одним из них.
Метод сэндвича — это эффективный способ предоставления обратной связи, который помогает смягчить критику и сделать её более воспринимаемой. Вот основные шаги и рекомендации для использования этого метода:
1 слой - положительное начало. Начните с положительного комментария о работе сотрудника. Это может быть похвала за достижения, усилия или конкретные навыки.
2 слой - критика или область улучшения. Перейдите к конструктивной критике. Будьте конкретными и говорите о том, что можно улучшить.
3 слой - заключение с позитивом. Завершите разговор на положительной ноте. Предложив поддержку и ресурсы для улучшения.
Используя метод сэндвича, вы сможете создать атмосферу доверия и открытости, что будет способствовать росту и развитию вашего ассистента.