Люди непрерывно оценивают новую информацию на предмет её непротиворечивого понимания, места в картине мира, а также тех действий, которые лично они будут вынуждены предпринять в изменившихся условиях.
1. Если новость понята непротиворечиво, то проблема не возникает. В конкретном случае, следует быстрый ответ (императив поведения «надо сделать вот так так»). В случае ранее не решённой проблемы, быстрый ответ будет неверным.
2. Если нет непротиворечивого понимания:
i. Возникает ощущения абсурдности, непонимания (императив поведения «тут что - то не то...»)
ii. Формируется намерение решить проблему (императив поведения «ладно, сейчас посмотри)
Далее следует очередная развилка в решении проблемы:
1. Если проблема не важна - откладывание «на потом», в разряд «неважных несрочных» и т.д.
2. Если она по каким-то причинам важна и легко с ней не справиться, то начинаются фиксация и оценка проблемы, попытки логического структурирования проблемы и поиск решения.
В попытке решения проблемы есть психологические подводные камни, на которые легко напороться:
a) Важно отметить, что недостаток знаний или понимания причин происходящего ещё никого не останавливал от попыток решить проблему самостоятельно. Следовательно, есть вполне вероятный шанс получить неверное решение проблемы, которая должна быть решена - она ведь важная! - но верно решена быть не может.
b) Осознание недостаточности знаний или сложности смещает фокус с решения проблемы на поисковую деятельность, что препятствует своевременному решению проблемы
c) Отрицательная оценка хода решения (неспособности найти решение) приводит к изменению мотивации. Человек сдаётся, начинает убеждать себя и других, что это не нужно делать, находить себе привычные срочные задачи и т.д.