В феврале 2025 года мы запустили сервис «Сообщение по итогам звонка» или «Сообщение-визитка». Ольга Корнеева, руководитель отдела маркетинга Телфин, рассказывает о нашем новом решении: что такое сообщение-визитка, как оно помогает повысить продажи и лояльность клиентов, и для каких компаний представляет наибольший интерес.
«Сообщение по итогам звонка» — это SMS или сообщение в мессенджере с небольшим текстом, которое получает ваш клиент сразу после телефонного разговора. Текст и язык сообщения, а также время его отправки вы выбираете сами. Кроме этого можно задать условие уникальности клиента, установив временной интервал, в течение которого с номера не поступали звонки.
Какую полезную информацию можно указать в сообщении?
- Краткое резюме общения. Укажите основные темы, которые были обсуждены, чтобы напомнить клиенту о ключевых моментах и договоренностях.
- Ссылки на документы или материалы. При необходимости добавьте ссылки на полезные материалы или документы.
- Контактная информация. Повторите свои контактные данные, чтобы клиент мог легко связаться с вами при необходимости.
- Призыв к действию. Если требуется дальнейшее действие, укажите, что и когда нужно сделать.
- Извинение. Если вы не смогли решить вопрос клиента, или вызов был пропущен, напишите извинение и предложите приятный бонус.
Таким образом сообщение вы можете отправить не только по итогам успешного телефонного разговора с клиентом, но и в случае, если клиент не смог до вас дозвониться. Особенно это актуально, если потенциальный покупатель звонит в нерабочее время или выходные и праздничные дни. Оба сценария сообщений можно использовать одновременно.
Зачем отправлять сообщения по итогам звонка?
- Подтверждение информации. Вы можете повторить ключевые моменты разговора, чтобы клиент мог легко их вспомнить.
- Упрощение коммуникации. Сообщение позволяет клиенту задать дополнительные вопросы или уточнения в удобное для него время.
- Повышение лояльности. Персонализированное сообщение демонстрирует заботу о клиенте и способствует улучшению отношений.
- Улучшение обслуживания. Если во время звонка возникли какие-то проблемы, вы можете предложить решения или ресурсы, которые помогут клиенту.
- Напоминание о встречах или сроках. Если были назначены последующие действия, SMS служит напоминанием.
Данный сервис актуален для сферы услуг, логистических компаний, турфирм и др. Так медицинские центры напоминают о записях на прием и отправляют результаты исследований. Службы такси и доставки уведомляют о статусе заказа или поездки, а отели и авиакомпании отправляют подтверждения и напоминания о бронях. Подробнее о новом сервисе Телфин читайте на нашем сайте.