Роспотребнадзор Камчатского края напоминает потребителям о их правах в сфере туристических услуг. Согласно статье 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», качество туристских услуг должно соответствовать условиям договора, быть безопасным и не причинять вред имуществу клиентов.
Все требования к качеству услуг должны быть прописаны в письменном договоре, а информация о них должна быть доступна на русском языке. Ненадлежащим исполнением признается любое несоответствие этим условиям.
В случае нарушений, потребители имеют право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в соответствии с статьей 6 ФЗ № 132. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете требовать возврат денежных средств.
Роспотребнадзор также напоминает, что претензии к качеству туристского продукта должны подаваться в письменной форме туроператору в течение 20 дней после окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
Для подачи претензий необходимо собрать документы, подтверждающие нарушение:
• Если гостиница не соответствует заявленной «звездности», составьте претензию и получите подпись администратора.
• В случае замены шведского стола на меню, сохраните рекламные материалы и прейскурант.
• Если запланированная экскурсия не состоялась, составьте акт и получите подпись у гида.
Единственным основанием для освобождения исполнителя от ответственности является доказанный факт действия непреодолимой силы.