Самый лучший курс, мастер-класс, товар или услуга — это ещё не гарантия успеха.
Да, вы можете быть экспертом в своей сфере, создавать невероятно ценный продукт, но если ваш сервис оставляет желать лучшего, всё это может не принести вам желаемых доходов.
Вспомните случай, когда вы были настроены на покупку, но хамоватый продавец и сервис из 90-х отбил все желание. Было у вас такое? У меня было.
Задумайтесь. На сервис ложится огромная часть клиентского опыта. Он включает в себя удобство поиска вашего предложения, общение с клиентом, реакцию на запросы, качество поддержки, а также простоту работы с вашим продуктом.
Что такое сервис для эксперта?
Сервис — это не только про компетентность или качество вашего продукта.
Это про то, как клиент чувствует себя на каждом этапе взаимодействия с вами. Даже если вы продаёте курс по супер-полезной теме, но не умеете правильно отвечать на вопросы, у вас жуткая дикция и не понятно, что вы говорите, клиент скорее всего уйдёт.
Какие ошибки часто делают начинающие эксперты:
1️⃣ Отсутствие чёткой коммуникации.
Вы рассказываете о продукте, но не понятно как его купить, что входит в стоимость и какая она. Всё должно быть максимально понятно, от процесса покупки до получения результата.
2️⃣ Запоздалая реакция на запросы клиентов.
Когда клиент ждёт ответа на запрос день или два, он уже думает, что вы не заинтересованы в его вопросах. Время — деньги, и важно быть на связи быстро.
3️⃣ Отсутствие продуманной поддержки.
Когда клиент завершил курс или приобрёл продукт, он должен чувствовать поддержку, а не пустоту. Нужно грамотно организовывать обратную связь и помогать в процессе.
🛑 Отличный продукт не принесёт доход, если сервис не работает. Но качественный сервис поможет вам не только привлечь новых клиентов, но и удержать их на длительный срок.
В следующей статье разберем, что конкретно входит в хорошую организацию сервиса и почему команда - это не только рост, но и риск потерять клиента на каком-то этапе взаимодействия.
