Многие бренды «прогревают» потенциальных клиентов и привлекают внимание новых с помощью корпоративных видео. Однако не любой видеоконтент работает на бизнес. Если по какой-то причине ролик вызывает неодобрение зрителей, он может пошатнуть репутацию даже самой уважаемой компании. А если такое видео «завирусится», простой факап перерастает в скандал.
Чтобы избежать подобных ошибок и создавать рабочий контент, учитывайте опыт крупных компаний. В статье разбираем ТОП-три кейса видеофакапов мировых брендов: Pepsi, Hyundai и McDonald's.
Кейс 1: ролик Pepsi, который поверхностно изображает протест
В 2017 г. бренд отснял рекламу с моделью Кендалл Дженнер. В ролике она замечает расовый митинг во время фотосессии. Девушка присоединяется к движению и решает снять напряженность между полицейскими и протестующими — дает офицеру банку Пепси. Мужчина с улыбкой принимает напиток. Митингующие ликуют.
Что пошло не так:
Ролик показал серьезную социальную проблему в виде тривиальной демонстрации. Слишком поверхностно изобразил протесты Black Lives Matter. При этом культурный контекст остается неясным. В результате видео воспринимается как попытка нажиться на актуальной проблеме.
Реакция на видео:
Ролик вызвал шквал критики в соцсетях. Пользователи обвиняли бренд в тривиализации протестов и расизме. Pepsi пришлось удалить видео и принести официальные извинения.
В корпоративных видео лучше не затрагивать социально значимые темы. В противном случае бренд должен делать это осознанно, с глубоким пониманием контекста.
Кейс 2: ролик Hyundai, который использует «черный юмор»
В 2013 г. бренд рекламировал свой новый, экологически чистый автомобиль. В ролике мужчина закрывается в гараже и пытается покончить жизнь с помощью выхлопных газов. Но остается живым: ведь машина не выделяет ядовитые пары.
Что пошло не так:
Коммерческая реклама затрагивает тему самоубийства, а это — социальное табу. Ролик воспринимается как насмешка над психологической проблемой.
Реакция на видео:
Зрители не оценили шутку. Вместо этого они поддержали критику организаций по охране психического здоровья. Hyundai пришлось удалить рекламу и принести извинения.
Не используйте «черный юмор»: его могут воспринять как пренебрежение чувствами людей и общественными ценностями.
Кейс 3: ролик McDonald's, в котором бургер «решает» детскую травму
В 2020 г. бренд выпустил рекламу, в которой мальчик с грустью вспоминает покойного отца. В конце ролика ребенок узнает, что у него с папой один и тот же любимый бургер. Этот факт утешает его.
Что пошло не так:
Реклама использовала детскую травму потери отца, чтобы продвигать фастфуд. Видео выглядит как манипуляция чувствами ради продаж.
Реакция на видео:
Видео раскритиковали как зрители, так и эксперты-маркетологи. Давление общественности заставило McDonald's удалить видео и принести официальные извинения.
Лучше избегать «чувствительных» тем. Особенно, если они касаются детей. Иначе бренд воспримут как циничный: это оттолкнет клиентов и спровоцирует общественное осуждение.
Неудачное корпоративное видео может стать репутационным кризисом для бренда. Однако ошибки Pepsi, Hyundai, McDonald's и других мировых компаний — не только факапы, но и возможность для роста. Учитывайте их опыт при создании корпоративного контента: тогда он будет эффективным и не затронет этические «болевые точки».
Не забывайте об этих ошибках и при изготовлении фирменной продукции. Каким бы оригинальным ни был ваш корпоративный мерч, брендированные подарки не должны высмеивать чувства или затрагивать острые социальные темы.
Подробнее узнать о том, как выбирать корпоративные подарки, чтобы не огорчить коллег и не обидеть партнеров — можно в этой статье: