ввиду набрасывания на вентилятор остро оточенными перцами из сбербанка
публикуется статья от 2013 года , дабы напомнить им о том кто они и что они (и поднимут переписку обозначенную в пруфах)
История о том как обманывают в сбербанке , или поход в сбербанк для оформления пластиковой карты- безделушки.
Начнём издалека.
Для начала я отослал запрос с просьбой мне разрешить фото-видео и аудио фиксацию в отделении Банка расположенного в районе Зябликово. Получил ответ официальным письмом от СБ России ,где указывалось , что регламентирующих документов о запрете и разрешении в отделениях сбербанка не имеется. Следовательно - снимать не запрещено .
Мне необходимо завести счёт, привязать его к карте, зачислить на счёт N-сумму денег и произвести оплату коммунальных платежей.
Кто-то задаст вопрос: нафига?
Ответ : "Чичас век цифровых технологий ,а я как лох с пейджером хожу". А если серьёзно , то большинство пользователей интернета и держателей банковских карт знают как можно быстро и с минимальными усилиями оплатить потребляемые услуги (ЖКХ, книги , билеты, программы, парковку и прочее ) с помощью карт, не выходя из офиса, дома, машины и т.д. и т.п.
Так уж выпало, что пошел я 15 апреля 2013 г. в отделение сбербанка в Зябликово.
Включил регистратор, зашел в помещение Взял квиточки очерёдности и стал ждать. Сразу отмечу , квиточки брал на оплату ЖКХ , операции с банковскими карточками и операции со сберегательными книжками, т.к. предстояло совершить ряд действий описанных выше, плюс оформление доверенности на другое лицо с возможностью производить денежные операции по созданному счёту.
Итак - подошла первая очередь по квиточку , Подойдя к окошку предъявив паспорт и передав операционисту ранее имеющуюся сберкнижку поинтересовался можно ли- на эту книжку завести пластиковую карту и обрисовал ситуацию и задачи.
сразу получил ответ -: книжка с другого отделения Сбербанка и карту на этот счёт завести не возможно, мы сейчас вас переведём в другое окошко и там все сделают.
Итак ждём , подходит очередь в третье окошко, загорается табло с номером указанным в квиточке и девица по громкоговорителю вещает подойти к требуемому окошку.
Подхожу , перед окошком дама ,средних лет. Ожидаю пока она соберёт вещички, упакует документы и отойдёт, это затягивается минут на 10. Здесь я опускаю подробности ожидания, в течении которых , меня успел обозвать нехорошим словом дядечка , явно голубоватого окраса, меня это кстати порадовало , так как тем самым он подчеркнул , что я не из его голубоватого общества.
Наконец, тему об очерёдности узрела операционистка и перенаправляет меня в окошко под №2 выдав мне соответствующую рукописную бумажку.
Отойдя чуток назад, дабы не создавать напряжение и давку возле окна, стою и наблюдаю за всем происходящим.
И вот наконец подошла моя очередь в окошко №2. Изложив суть проблемы и стоящие задачи передал паспорт и остальные документы ,расположился возле окошка, направив регистратор чуток в сторону от глубины оперзала как бы в центр между клиентом и оператором, начинаю мечтать как буду совершать платежи через интернет. Спустя 15 минут , заполнения и подписания различных документов,меня опускают на грешную землю , выдав карточку со словами :"моментально или в течении 5-10 минут, в терминале выберете "пополнить счёт" внесёте необходимую сумму и далее можете пользоваться картой .
Со счастливой мордой лица и в предвкушения немыслимого счастья передвинул своё тело к терминалу, благо там всего-то на 3 метра передвинутся надо, вставил карточку в терминал, ввел пин код, выбрал пополнить счёт и... о чудо , читаю объявление на экране "Операции с картой невозможны". Памятуя слова операционистки из окошка №2 , выхожу на улицу погреться на солнышке и подышать свежим воздухом , т.к. в помещении даже кондиционер заплакал, как стало ему плохо.
Надышавшись воздухом подойдя к банкомату при входе в сбербанк проверяю карту - результат тот-же.
Захожу в зал сбербанка пристраиваюсь на подоконнике ( пусть простят меня эстеты , понимаю сидеть на подоконниках крайне некультурно) ожидаю часа Х который "наступают моментально или через 5-10 минут". Понаблюдав за очередью к терминалам в течении 35 минут , пробую повторить операцию с зачислением денежных средств на счёт , и о чудо , результат тот-же , а именно 0.
Пытаясь прояснить казус, подхожу к окошку №8, где находится заведующая этим филиалом банка, в этот момент проходит мимо консультант Владимир Владимирович и спрашиваю у него, бланк претензии или бланк заявления о претензии, попутно передаю заведующей филиала паспорт и карту. После ознакомления с моим паспортом и просветив на каком то не известном агрегате,кстати эту же процедуру осуществляли все операционисты с которыми мне пришлось общаться в этот день в этом филиале, что то набирала на клавиатуре и часто сравнивала с паспортом и карточкой.
Как пишут сценаристы "несколько месяцев спустя" ,правда прошло минут десять заведующая спросила: "так вы карту сегодня завели?",получив утвердительный ответ выдала : " а у нас новая программа и теперь карта активируется только через сутки и вы сможете ею пользоваться, но мы можем сейчас положить на счёт вашу сумму денег и воспользоваться ими вы сможете только спустя 24 часа ".
Мне стало интересно , как так Операционистка №2 говорит "Моментально" , а заведующая говорит "через 24 часа", предлагаю ей, заведующей , оформить ответ в письменном виде, почему я не могу воспользоваться данной картой сейчас и почему имеются разночтения между окошками одного филиала, в сроках вступления в действие банковской карты .Ответ меня не удивил :" пишите претензию". Но мой ответ: "что бланк претензии уже запрошен у консультанта ВВ, но до сих пор не получен" её озадачил значительно больше. Через 2 минуты я уже заполнял бланк, называется он Обращением.
После заполнения и передачи обращения, стою ожидаю , пока заведующая прочтет, и получаю невероятный по силе вопрос :" А почему не заполнили паспортные данные". Покопавшись в своих прямых линиях сложенных крестиком расположенных в черепной коробке , выдаю ответ на гора :" А ни один НПА не обязывает меня это делать, тем более, что согласно закону об обращениях граждан, все необходимые данные обо мне, как заявителе, присутствуют, вместе с двойным указанием ФИО и адреса проживания , и даже телефонами как мобильным так и домашним,мало того все необходимые сведения обо мне можно получить с любого счёта оформленного в этом филиале на моё имя."
И снова я нахожусь возле третьего окошка , куда направила меня заведующая, сообщив при этом, что обращение зарегистрируют и выдадут копию. К этому времени зарядка регистратора кончилась.
10 минут ожидания копии пролетели, практически незаметно,не считая грубого пренебрежения Действующего Законодательства , как то закона о персональных данных, вот о них пойдет следующая часть рассказа.
При получении копии, обращаю внимание операционистки на тот факт , что в нижней части обращения цифробуквенный код не полностью отпечатался. С невозмутимым видом работник банка начинает дорисовывать ручкой недостающие части букв и цифр. На замечание что такую копию не примет ни один суд, девушка покорно сделала вторую копию, при этом первую выбрасывает в урну стоящую возле стола.А теперь внимание мой дорогой читатель- самое интересное.
Спрашиваю Работника банка , выбросившего копию обращения в урну :" а куда пойдёт этот листок бумаги, который вы выбросили? В шредер или просто выбросится вместе с бытовым мусором"?, получаю ответ который никогда не звучал в программе "Что, Где, Когда, Кому , За что И сколько" -:" конечно
, выбросится с мусором."
Стерпеть я этого не мог , попросил операционистку передать мне испорченную копию обращения, и со словами подучите закон "о защите персональных данных, будь-ласка" покинул здание банка.
зЫ: 1) Все персонажи не вымышлены, и работают в реальном отделении сбербанка России на территории района Забликово ЮАО г. Москвы.
2) В низу бланка обращения имеется , как на всех бланках в банке, очень мелкими буквами что подписавшийся даёт согласие на обработку персональных данных.
3) ввиду большого объёма видеофайлов 3,5 ГB и фигурирующих в кадре лиц, которые не давали согласие на съёмку , а также ввиду попадания в кадр персональных данных выложить на данном сайте не предоставляется возможным( Заинтересовавшихся данной историей связывайтесь с админом сайта ( ) и договаривайтесь о просмотре и/или передачи видео.
4) На основании изложенного оформляется заявление в прокуратуру о ненадлежащем исполнении закона о персональных данных и обмане потребителя услуг, а также с вопросом :" где находятся деньги клиента в течении 23 часов 59 минут и 59 секунд, если их ввести через операциониста?".
5) Респект и уважуха консультанту сбербанка Владимиру Владимировичу, за терпение и выдержку, готовность помочь, а главное за понимание проблем , и тонкого психолога.
https://navserukymaster.ru/for/viewtopic.php?p=1964#p1964