Представьте: вы ждёте кровать. Да, не кабель для зарядки, не книгу, а цельную кровать, без которой спать негде. Вы освобождаете целый день, потому что OZON считает нормальным ставить период доставки с 12 дня до 11 вечера.
В обед звонит курьер. И что он говорит?
👉
«Ваша кровать... Эмм... У нас её украли со склада. Но мы можем привезти её поздно вечером или завтра».
Украли.
Кровать.
Со склада.
Хорошо, жду до вечера. Кровати нет. Ну ладно, бывает, жду до завтра.
Освобождаю второй день.
И что вы думаете? На следующий день даже звонка от курьера нет. Просто тишина.
Мне пришлось самой через приложение OZON менять дату доставки (!!!). Окей, думаю, освобождаю ещё один день. В третий раз. Это уже даже не просто плохой сервис — это квест на выживание.
Но и это не всё.
Понимая, что с их доставкой можно состариться, я пишу в поддержку OZON, прошу назначить хотя бы более короткий временной интервал доставки. Потому что не все люди могут три дня подряд просто сидеть и ждать.
Знаете, что делает их поддержка?
НИ-ЧЕ-ГО.
Ни ответа, ни привета, ни весточки.
👉 Как можно выстраивать бизнес, если клиент для вас – это просто цифра в статистике?!
👉 Почему крупный маркетплейс считает, что может вот так вытирать ноги о клиента, который ДАЁТ ЕМУ ДЕНЬГИ?!
Мораль истории:
Не важно, кто вы — начинающий эксперт или бизнес с миллионными оборотами. Если ваш сервис — дно, то рано или поздно клиент от вас уйдёт.
✅ Репутация строится годами, а теряется за пару часов.
💬 Расскажите, какой сервис вас бесил больше всего? Делимся болью в комментариях! Откроем дополнительную рубрику «говночесть говносервису»🤣
