Время: новый фактор в отношениях брендов и клиентов
Заявление о том, что COVID-19 всё изменил в отношениях брендов и клиентов, слишком упрощенно. Изменения происходили и до пандемии. Однако COVID-19 кардинально повлиял на время, которое по определению является функцией расстояния и скорости. Оба эти аспекта не только изменились, но и претерпели стремительную трансформацию.
Время — это больше, чем просто скорость
Вне зависимости от математических и научных рассуждений, отношения между брендами и клиентами отражали фундаментальные сдвиги, начавшиеся задолго до COVID-19. Но пандемия значительно ускорила эти изменения, увеличив как дистанцию, так и скорость. Даже с появлением вакцин и иммунитета, ситуация не вернется к прежней, и темпы изменений не снизятся.
Время уже стало новой «валютой» лояльности благодаря Amazon Prime и его преимуществам в доставке, а также появлению таких форматов, как BOPIS (купить онлайн, забрать в магазине) и BOPAC (купить онлайн, забрать у бордюра). Время как фактор лояльности связано не только с быстрой доставкой и бесшовным опытом, но и с тем, как бренды ценят время клиентов — это касается обслуживания клиентов и времени ожидания ответа на звонки, электронные письма, SMS и сообщения в чате.
В начале пандемии мы могли быть терпеливы, так как у нас не было другого выбора. Сейчас всё иначе. Год спустя мы ожидаем, что бренды будут выполнять свои обещания — в прямом и переносном смысле — вовремя. На наших условиях.
Время для лояльности брендов
Один из аспектов ценности времени за последний год связан с ускорением цифровизации. Практически у каждого бренда был план цифрового развития до COVID-19, но скорость, с которой бренды сокращали дистанцию в прошлом году, была беспрецедентной. Наглядный пример — Walmart, крупнейший ритейлер в мире, перешедший на бесконтактные платежи к концу марта 2024 года.
Бесшовный клиентский опыт отражает приверженность бренда ценности времени клиентов и, как минимум, косвенно демонстрирует лояльность к ним, что является необходимым условием для взаимной лояльности. Лояльность бренда укрепляет доверие, еще одно измерение лояльности, которое экономит клиенту время при принятии решения о взаимодействии и сотрудничестве с брендом. Демонстрация лояльности клиентам укрепляет доверие, потому что бренд учитывает интересы клиентов, информирует их, поощряет и упрощает решение их задач.
Время для брендов стать менее транзакционными
Еще одна ускоряющаяся тенденция — повышение значимости релевантности и опыта по сравнению с транзакционной ценностью и материальными товарами (за исключением СИЗ и туалетной бумаги 😉). Это важно не только для клиентов, но и для всех заинтересованных сторон, начиная с сотрудников.
Потребители всегда будут говорить о важности экономии денег, но, как предсказывал Walker несколько лет назад, в 2024 году значение опыта превысило значение цены и удобства (время относительно, и потребители не против тратить больше времени, если сам опыт ценнее). Не случайно ускоряется и «естественный отбор» брендов, не только в розничной торговле, но и в других категориях.
Преимущества систем вознаграждений
Введение системы поощрений и наград в продажах является эффективным инструментом для повышения мотивации сотрудников, улучшения атмосферы в коллективе и, как следствие, увеличения продаж. Программы вознаграждения, сконструированные с учетом индивидуальных потребностей и мотивов каждого сотрудника, способствуют созданию более продуктивной и сплоченной команды, а также могут стать мощным драйвером достижения общих целей компании. Важно предлагать разнообразные варианты вознаграждений, чтобы удовлетворить потребности каждого сотрудника, и сделать систему максимально эффективной. Некоторые из ключевых преимуществ внедрения систем поощрений:
- Повышение мотивации: Система вознаграждений позволяет создать четкую связь между результатами работы сотрудника и его вознаграждением, что мотивирует его на достижение поставленных целей.
- Улучшение производительности: Вознаграждения могут стать мощным инструментом для повышения производительности сотрудников, поскольку они стимулируют их на более активную работу и достижение более высоких результатов.
- Укрепление командного духа: Система вознаграждений может быть построена таким образом, чтобы стимулировать командную работу и сотрудничество. Например, можно ввести награды за успешные совместные проекты.
- Снижение текучести кадров: Сотрудники, которые ценят работу в компании и получают справедливое вознаграждение за свой труд, с большей вероятностью останутся в компании надолго.
- Повышение лояльности: Хорошо продуманная система вознаграждений способствует повышению лояльности сотрудников к компании и их желанию работать на ее благо.
Современные решения для геймификации систем вознаграждений
В современном мире, когда технологии играют все более важную роль в нашей жизни, все большую популярность приобретают цифровые решения для геймификации систем вознаграждений. Геймификация - это подход, который использует элементы игр, такие как баллы, достижения, ранги и соревновательный дух, чтобы мотивировать сотрудников и сделать работу более интересной. Одним из наиболее удачных примеров таких решений является программа ACHIVX, которая предоставляет open source решение в области цифрового вознаграждения, стимулирования и систем лояльности с функциями геймификации и достижений для ваших авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников. Это позволяет создавать интерактивные и увлекательные системы вознаграждений, которые способствуют повышению мотивации и вовлеченности пользователей.
Преимущества использования ACHIVX
ACHIVX предлагает ряд преимуществ, которые делают ее отличным выбором для геймификации систем вознаграждений. В том числе:
- Open source решение: Это означает, что вы можете свободно использовать и модифицировать код программы, чтобы он наилучшим образом отвечал вашим потребностям.
- Геймификация: ACHIVX позволяет внедрять элементы геймификации в систему вознаграждений, такие как баллы, достижения, ранги и лидерборды, что делает ее более привлекательной и мотивирующей для сотрудников.
- Персонализированный опыт: ACHIVX позволяет создавать персонализированные системы вознаграждений, которые учитывают индивидуальные потребности каждого сотрудника.
- Простота использования: ACHIVX легка в настройке и использовании, что делает ее доступной для компаний любого размера.
- Интеграция с другими системами: ACHIVX может быть легко интегрирована с другими системами, такими как CRM, ERP и HR.
- Аналитика: ACHIVX предоставляет аналитику, которая позволяет отслеживать эффективность системы вознаграждений и оптимизировать ее работу.
Как ACHIVX может помочь вашей компании
ACHIVX может быть использована для решения широкого круга задач, связанных с мотивацией сотрудников, увеличением продаж, повышением лояльности клиентов и улучшением общей эффективности компании. В зависимости от специфики вашей компании и ее целей, вы можете использовать ACHIVX для:
- Создание программы лояльности для клиентов: ACHIVX может быть использована для создания программы лояльности, которая вознаграждает клиентов за покупки, участие в акциях и предоставление отзывов.
- Геймификация процесса продаж: ACHIVX может быть использована для геймификации процесса продаж, чтобы стимулировать сотрудников на достижение более высоких результатов.
- Повышение вовлеченности сотрудников: ACHIVX может быть использована для создания внутренней программы вознаграждений, которая мотивирует сотрудников на участие в жизни компании и выполнение задач.
- Стимулирование инноваций: ACHIVX может быть использована для создания программы вознаграждений за инновации, чтобы поощрять сотрудников к разработке новых идей и решений.