Положительные отзывы — это мощный инструмент для привлечения новых клиентов и укрепления доверия к вашему бренду.
Создайте удобный процесс для оставления отзывов.
1) Убедитесь, что оставить отзыв легко и быстро. Например:
2) Разместите прямые ссылки на платформы для отзывов (Google, Яндекс, TripAdvisor и т.д.) в письмах, на сайте или в соцсетях.
3) Используйте QR-коды в офлайн-точках, которые ведут на страницу отзывов.
4) Предложите шаблоны или подсказки, чтобы клиенту было проще сформулировать свои мысли.
Просите отзывы в нужный момент.
Обращайтесь к клиенту, когда он максимально доволен:
- сразу после успешной покупки.
- после получения положительного результата от использования вашего продукта/услуги.
- после того, как клиент выразил благодарность (например, в личной переписке или разговоре).
Предлагайте бонусы за отзывы.
Мотивируйте клиентов, предлагая небольшие поощрения:
- скидки на следующую покупку;
- подарки или бонусные баллы;
- участие в розыгрыше призов.
Важно: убедитесь, что вы не нарушаете правила платформ, где размещаются отзывы. Например, некоторые запрещают прямую оплату за отзывы.
Используйте персонализированные запросы.
Обращайтесь к клиентам лично:
- отправьте письмо или сообщение с благодарностью за покупку и просьбой оставить отзыв.
- упомяните детали их заказа, чтобы показать, что вы цените их индивидуальность.
Например: "Здравствуйте, Анна! Мы рады, что вам понравился наш новый крем для лица. Нам очень важно ваше мнение — расскажите, что вам особенно понравилось?"
Демонстрируйте, что отзывы имеют значение.
Покажите клиентам, что их мнение важно:
- публикуйте отзывы на сайте, в соцсетях или в рассылках.
- благодарите клиентов за их отзывы публично.
- рассказывайте, как вы улучшаете продукт/услугу на основе обратной связи.
Работайте с эмоциями.
Создавайте "вау-эффект", чтобы клиенты сами захотели поделиться впечатлениями:
- удивите их качеством сервиса.
- добавьте неожиданный бонус к заказу.
- проявите заботу и внимание (например, персонализированное письмо или звонок).
Собирайте отзывы офлайн.
1) Если у вас есть физическая точка, разместите там книгу отзывов или планшет для сбора обратной связи.
2) Попросите клиента оставить отзыв сразу после покупки, пока эмоции свежи.
Работайте с негативными отзывами
1) Быстро и профессионально реагируйте на негативные отзывы. Это покажет, что вы заботитесь о клиентах.
2) Иногда клиенты, чьи проблемы были решены, оставляют положительные отзывы в благодарность за внимание.
Используйте соцсети
1) Попросите клиентов делиться впечатлениями в Instagram, Facebook или других платформах, отмечая ваш бренд.
2) Проводите конкурсы, где участники должны оставить отзыв или рассказать о своем опыте.
Автоматизируйте процесс
1) Используйте CRM-системы или специальные сервисы для автоматической отправки запросов на отзывы после покупки.
Например, сервисы вроде Yotpo, Trustpilot позволяют автоматизировать сбор отзывов.
Показывайте примеры
Иногда клиенты не знают, что именно написать. Покажите примеры хороших отзывов, чтобы вдохновить их.
Не бойтесь просить
Многие клиенты готовы оставить отзыв, но просто забывают об этом. Напоминайте им, но делайте это ненавязчиво.
Главное — искренне заботьтесь о своих клиентах, и они с радостью поделятся своим опытом🚀