Если маркетинг сделан гениально, он не просто продает – он заставляет клиента рассказывать о своем опыте. Причем бесплатно, с горящими глазами и восторгом в голосе.
Вот я, например, просто купила билет в на рейс лучшей в мире компании Emirates, а теперь сажусь писать этот пост. Почему? Потому что маркетинг Emirates – это искусство, а я люблю разбирать шедевры.
Но самое интересное: тот же подход можно (и нужно!) применять в маркетинге медицинских клиник.
Точка касания №1: реклама – мечта, которую хочется купить
Вы же видели их рекламные ролики? Если нет, срочно смотрите тут
Эти видео – не просто красивая картинка. Это эмоция, статус, обещание:
✔️ Ты заслужил лучшее
✔️ Ты достоин летать с комфортом
✔️ Ты – особенный
Теперь представьте рекламу клиники, которая не «лечит болезни», а создает образ здоровой жизни.
Где не унылые однотипные фото докторов, а необычные истории про комфорт, заботу и уважение к пациенту, где каждый узнает себя и свой "подорожник"
Точка касания №2: сайт – когда покупка уже часть удовольствия
Вы когда-нибудь заходили на сайт авиакомпании и зависали там с восторгом?
Я – да.
На сайте Emirates я не просто покупала билет – я уже ощущала сервис
✔️ Детальное описание классов с точным пониманием, за что ты платишь.
✔️ 3D-тур по салону – посмотри, оцени, выбери свой комфорт.
✔️ Персонализированные опции: отель, трансфер, особые условия питания – Emirates заботится о тебе до того, как ты сел в самолет.
А теперь зайдите на сайты большинства клиник…
Душно, сложно, непонятно.
Покажите:
- Вот как выглядит клиника и кабинет.
- Вот чекап, его наполнение, аргументация по анализам, диагностике и приемам
- Вот врач, к которому вы придете, и его видео-приветствие.
- Вот как записаться в 2 клика.
Если пациент еще до визита чувствует комфорт – он уже наполовину доволен.
Точка касания №3: сам сервис – когда маркетинг превращается во впечатление
Премиальный сегмент – это когда ты чувствуешь, что тебя уважают. И Emirates это делает мастерски.
- Действительно комфортное пространство. Даже е экономе ты чувствуешь себя человеком.
- Питание по меню – это не просто «курица или рыба», а продуманное гастрономическое впечатление.
- Сервис. Там, где многие видят просто «гигиенический фактор», Emirates делает уровень эталона: туалеты, приборы, текстиль – все на высоте.
Теперь давайте к клиникам.
Пациент не должен чувствовать себя в больнице – он должен чувствовать, что его уважают и о нем заботятся.
Уважают - это не ставят в неловкие для человека ситуации! Дают возможность:
- не называть врача и причину записи вслух при записи, а записаться и подтвердить прием онлайн
-не демонстрировать к врачу какой специальности идешь на прием - на дверях кабинета нет таблички с указанием "Уролог", "Проктолог" или "Психиатр"
- не бегать с баночками для анализов по клинике, не выставлять их в холле на общую тележку, а в закрытом специализированном санузле собрать и разместить свои анализы
Когда пациент выходит из клиники с ощущением «Вау! Вот бы везде так!»– это значит, что маркетинг работает на всех этапах.
И что он делает дальше? Рассказывает. В соцсетях, в разговорах, в отзывах.
Вывод
Emirates не просто продает билеты – она делает своих пассажиров амбассадорами бренда.
📌 Через рекламу – эмоцией и статусом.
📌 Через сайт – персонализацией и вниманием к деталям.
📌 Через сам сервис – уровнем, о котором хочется говорить.
И медицинские клиники могут (и должны!) делать так же:
✔️ Продавать не услуги, а ощущения и эмоции
✔️ Создавать доверие и комфорт еще до первого визита
✔️ Делать так, чтобы пациент уходил с желанием рассказать, как ему понравилось
И давайте честно:
Кто бы не хотел, чтобы медицина стала таким же комфортным опытом, как полет Emirates? 😉