Чему юристы и консультанты могут научиться у компании Duolingo?

В феврале 2025 года компания Duolingo, известная своими продуктами в области мобильного языкового образования, выпустила руководство, в котором подробно описала свою философию, рабочие принципы и корпоративную культуру. Этот документ представляет собой ценный источник информации о ключевых идеях, которыми компания руководствуется в процессе развития бренда, создания продукта и управления командой.

Правовое сопровождение обычно не имеет ничего общего с игровым подходом к изучению языков. Однако, на мой взгляд, юристы и консультанты могут почерпнуть много пользы из опыта Duolingo и попробовать применить идеи Duolingo в своей работе.

Например, Duolingo придерживается стратегии долгосрочного развития, избегая поспешных решений, которые могут навредить продукту.

Этот подход получил название «The Green Machine» и включает в себя несколько ключевых принципов:

• Take the Long View: всегда ориентируйтесь на долгосрочную перспективу, не зацикливайтесь на сиюминутной выгоде.
• Raise the Bar: стремитесь к самым высоким стандартам качества, чтобы ваши продукты были лучше и лучше.
• Ship It: оперативно запускайте новые функции и постоянно тестируйте гипотезы, чтобы улучшать продукт.
• Show Don’t Tell: сосредоточьтесь на данных и результатах, а не на красивых презентациях.
• Make It Fun: используйте геймификацию, юмор и атмосферу игры, чтобы создать захватывающий пользовательский опыт.

Попробуем применить эти принципы в юридической плоскости:

• Для юриста долгосрочная перспектива не менее важна, чем краткосрочная. Это означает, что решения, которые мы принимаем сегодня, должны учитывать не только текущие задачи, но и наши долгосрочные цели.
• С каждым новым этапом нашей работы качество должно расти по сравнению с предыдущим. Я считаю, что в юридической сфере рост означает прежде всего улучшение качества.
• На вопросы клиентов важно давать своевременные ответы. Это не всегда означает, что ответ должен быть дан сразу же. Возможно, потребуется дополнительный анализ ситуации. Своевременный ответ — это ответ, который даётся в разумный срок после поступления запроса, учитывает текущие обстоятельства клиента и их динамику, а также содержит практическую информацию, готовую к использованию клиентом.
• Обещание качественной правовой консультации не всегда гарантирует её предоставление. Как в Duolingo, так и в юридической сфере, реальные действия и результаты говорят громче любых обещаний.
• ·Общение юриста с клиентом должно основываться на доверии. Это подразумевает открытый диалог, регулярный обмен информацией и «сверку часов». Клиент должен быть уверен в честности и искренности юриста, его профессиональных навыках и добросовестном подходе к работе.

Другой пример: в Duolingo считают, что даже первая версия новой функции в приложении должна быть тщательно продумана и выполнена на высоком уровне. Вместо подхода MVP (минимально жизнеспособный продукт) здесь действует принцип V1 (первая версия).

Работа юриста схожа с этим подходом. Даже на первой итерации юрист должен проявить максимальную добросовестность и качество. Последующие правки могут быть необходимы, например, для уточнения фактических обстоятельств, но ключевые аспекты, такие как соответствие законодательству, грамотность и так далее, должны быть тщательно проработаны с самого начала.

****

Читайте также:

***

Все права на изображения принадлежат их правообладателям.