Практически каждый сталкивается с гневом на работе. Кто-то боится ярости жестоких руководителей, кто-то подавляет свой гнев, чтобы не утратить образ профессионала, а кто-то перенаправляет его на коллег, которые, вряд ли заслуженно, становятся мишенями. Реакции на этот гнев бывают бурными, но не всегда продуктивными.
Ученые, сами нередко оказываются жертвами гнева. Они изучили её причины, скрытые механизмы и последствия с разных точек зрения — от менеджмента до психологии, маркетинга и переговоров.
Недавно было проанализировано более 400 научных работ по психологии, бизнесу и смежным областям, охватывающих такие темы, как активность мозга, переговорные стратегии и расовые отношения. И, несмотря на то, что гнев на рабочем месте — это распространенное явление, а исследования этой эмоции идут уже несколько десятилетий, не было найдено легкого способа разобраться в её сложной динамике и научиться управлять ею наиболее эффективным образом.
Тем не менее, углубившись в исследования, можно прийти к выводу, что достаточно изменить восприятие гнева, чтобы создать гибкую систему управления этой эмоцией в повседневной жизни. Совет: представьте гнев как поток эмоций, напоминающий воду, текущую из садового шланга.
Представив гнев как поток, можно выделить его основные характеристики: направление и силу. Понимание того, как правильно направить «шланг» и соответствуют ли сила и интенсивность потока ситуации, критически важно, чтобы знать, когда и как направить гнев, а когда — смягчить его или даже полностью изменить курс.
Направление гнева
Представьте, что коллега врывается в ваш кабинет, кричит, задыхаясь, с красным лицом и выступившими венами. Даже если вы просто случайно оказались в это время неподалеку, ваше внимание сразу же приковано к происходящему. Так или иначе, вы стали объектом его гнева: из-за того, что сделали, или просто потому, что вы оказались в нужное время в нужном месте?
Если вы стали жертвой случайного всплеска агрессии, пытаетесь ли вы как-то скорректировать ситуацию, направив гнев в другое русло?
Если вы просто свидетель, то у вас есть выбор: проигнорировать бурю эмоций или попытаться помочь человеку перераспределить гнев в более конструктивное русло. Может быть, вы послушаете его, позволяя выпустить пар, а затем с предложением обратиться к руководству с жалобами, указав на плюсы и минусы этого пути.
В конечном счете, всё сводится к тому, какие слова вы подберете, чтобы помочь направить этот гнев в нужное русло.
Ключ к управлению гневом — это управление вниманием тех, кто находится в комнате. Например, если изменить восприятие виновных, позволив гневающемуся взглянуть на ситуацию глазами другого человека, можно перенаправить его эмоции в более продуктивное направление.
Интенсивность гнева
Когда разгневанный коллега выбирает вас в качестве мишени, вы можете либо проигнорировать этот сигнал, либо предложить работать с ним, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций. Оба варианта помогают снизить интенсивность его эмоций, направленных на вас.
Когда вы злитесь, пытаетесь ли вы отвлечься от гнева, дать ему выйти из-под контроля или принять его? По сути, вам предстоит решить, как именно справляться с силой своих эмоций.
Важно осознавать, что управление интенсивностью гнева возможно в обе стороны. Иногда нужно сдерживать бурю, а в других случаях — наоборот, стоит подогреть её.
Возьмем пример: вы злитесь из-за несправедливого изменения политики компании. Простое избегание выражения недовольства, например, выход на улицу, может привести к тому, что руководство не поймет, что вы и ваши коллеги переживаете одно и то же, оставив мало шансов на обсуждение и исправление политики.
Научившись контролировать свои мысли и действия, вы сможете справляться с гневом более эффективно. Вместо того чтобы реагировать импульсивно, вы сможете тренировать умение управлять своими эмоциями: усиливать их, ослаблять или вообще направлять в нужное русло. Часть этого процесса включает осознание того, насколько выгодно или невыгодно выражать гнев в той или иной ситуации. Таким образом, вы сможете лучше управлять силой «потока», не блокируя его без нужды.
Контроль над гневом
Знать, когда, как и почему нужно менять направление и интенсивность гнева — задача не из простых. Частично решение зависит от ситуации. Например, безопасно ли вмешиваться? Ощущаете ли вы, что готовы лично заняться этим вопросом?
Тем не менее, каждый может научиться эффективно управлять своим гневом и гневом других людей.
Для этого важно понять свою роль: является ли ситуация одноразовой или это постоянная проблема. Осознание того, держите ли вы шланг, стоите ли на пути потока или наблюдаете со стороны, — это первый шаг к успешному управлению направлением и интенсивностью гнева.
Далее, нужно принять решение, стоит ли вмешиваться и каким образом. Можете ли вы изменить первопричину, чтобы кран больше не включался или включался с меньшей/большей силой? Если гнев уже слишком велик и избежать его невозможно или нежелательно, можете ли вы помочь разгневанному человеку подкорректировать направление и силу потока, чтобы найти решение проблемы?
Вы можете научиться управлять потоком гнева так, чтобы это способствовало улучшению отношений и результатов, а не ухудшало их. Исследования показывают, как развивать эмоциональный интеллект и укреплять уверенность в собственных силах при управлении гневом. Контролируйте те факторы, которые обычно выводят вас из себя — будь то оборонительная позиция, стыд или нехватка сна.
Регулярная практика управления направлением и интенсивностью "потока" поможет не только решить проблемы в краткосрочной перспективе, но и предотвратить превращение гнева в разрушительную привычку в будущем.