Тренируемся в "5 почему".

https://www.freepik.com/

Метод 5 Почему – это процесс последовательного задавания вопросов «почему», позволяющий выяснить корневую причину проблемы. Каждый ответ на вопрос служит основой для следующего вопроса, ответ на пятый вопрос является корневой причиной проблемы.

При кажущейся простоте метода для его правильного использования необходима практика. Иначе мы можем уйти от сути нашей проблемы и не получить необходимый нам результат.

Так что сегодня предлагаю потренироваться на нескольких простых примерах.

Пример использования метода «5 почему» для решения проблемы «Не хватает времени на уборку дома»:

1. Почему не хватает времени на уборку дома? — планов в выходные больше чем времени на их реализацию. 
2. Почему планов в выходные больше чем времени на их реализацию? — много задач которые необходимо выполнить. 
3. Почему много задач которые необходимо выполнить? — накапливаются за неделю.
4. Почему задачи накапливаются за неделю? — нет желания выполнять их после работы.
5. Почему нет желания выполнять их после работы? — их объемы не позволяют отдохнуть.

Вывод: привести объемы ежедневного выполнения к разумной норме, тем самым освободив время в выходной для генеральной уборки.

Пример использования метода «5 почему» для решения проблемы «Автомобиль неисправен»:

1. Почему автомобиль не едет? — он неисправен. 
2. Почему он неисправен? — долго стоял без движения. 
3. Почему он долго стоял без движения? — дорогой бензин.
4. Почему для меня дорогой бензин? — езжу на работу каждый день.
5. Почему я должен ездить на машине каждый день? — не должен, можно комбинировать.

Вывод: пользование автомобилем с умеренной регулярностью позволит сохранить его работоспособность и приведет к незначительным расходам.

Пример использования метода «5 почему» для решения проблемы «Принтер перестал работать»:

1. Почему принтер перестал работать? — не подается бумага. 
2. Почему не подается бумага? — сломались ролики. 
3. Почему сломались ролики? — не была проведена своевременная замена.
4. Почему её не было? — нет расписания регулярного обслуживания. 
5. Почему нет расписания? — это ещё никогда не практиковалось. 

Вывод: отсутствие планового обслуживания оборудования. Решение: ввести регулярное обслуживание с записью в журнал. 

Пример использования метода «5 почему» для решения проблемы «Клиент отказался от сделки»:

1. Почему клиент отказался от сделки? — потому что посчитал, что услуга стоит дорого. 
2. Почему клиент посчитал, что услуга стоит дорого? — потому что менеджер не смог обосновать ему стоимость услуги. 
3. Почему менеджер не смог обосновать ему стоимость услуги? — потому что менеджер плохо знает продукт. 
4. Почему менеджер плохо знает продукт? — потому что сотрудник работает месяц и не успел ознакомиться с продуктом. 
5. Почему за месяц менеджер не успел ознакомиться с продуктом? — потому что в компании отсутствует система адаптации новых сотрудников. 

Вывод: внедрение системы адаптации сотрудников исправит ситуацию.

Пример использования метода «5 почему» для решения проблемы «Штраф за превышение скорости».

1. Почему получен штраф за превышение скорости? — опаздывал на работу. 
2. Почему опаздывал на работу? — не хватило времени на сборы.
3. Почему не хватило времени на сборы? — не сработал будильник.
4. Почему не сработал будильник? — потому что села батарейка. 
5. Почему села батарейка? — забыл это сделать. 

Вывод: так как отследить работоспособность будильника затруднительно, иметь либо дублирующий, либо работающий от сети и аккумулятора.

Пример использования метода «5 почему» для решения проблемы «Обработка документации»:

1. Почему сотрудник не успевает обрабатывать документацию? — у него не хватает времени. 
2. Почему у него не хватает времени? — документов больше чем времени на их обработку. 
3. Почему документов больше чем времени на их обработку? — недостаточная автоматизация. 
4. Почему недостаточная автоматизация? — не подан запрос на разработку. 
5. Почему не подан запрос на разработку? — руководитель не знает что это возможно сделать. 

Вывод: необходимо довести до всех руководителей подразделений регламент коммуникации с IT.

Как вы видите, ничего сложного! При этом важно помнить правило — при ответах на каждый вопрос быть максимально близко к самой сути нашей изначальной проблемы. Тогда успех нам обеспечен.

Спасибо за внимание!

Вы можете узнать намного больше в моем обучающем курсе! Познакомьтесь с ним на его страничке: https://39b2b9.skillspace.ru/l/lean6sigma-44c355

Если вам удобнее пользоваться "Телеграм"- дубль моего канала находится здесь: https://t.me/smowdman

И здесь, и в "тележке" буду рад ответить на ваши вопросы и комментарии по теме качества!

Продолжение следует...

#LEAN #6Sigma #бережливое_производство #PDCA #Continuous_improvement #KANBAN #Канбан #JIT #KAIDZEN #Кайдзен #5S #POKAYOKE #VSM #SMED #TPM #ANDON #BOTTLE_NECK #бутылочное_горлышко #GEMBA #Гемба #CONTINUOUS_FLOW #STAND_UP #шесть_сигм #6сигм #VOC #голос_клиента #ANOVA #GAUGE #SIPOC #PARETO #ПАРЕТО #DOE #FMEA #SPC #MSA #FISH_BONE #рыбья_кость #карта_процесса #DMAIC #DMADV #CTQ #VSM #5S #SMART #5WHY #5_почему #VOC #Парето #Womac #Вомак #литтла #M3 #Брейн_сторминг #5W1E #CATWOE #FTA #Ситуационный_анализ #VSM #Pugh #Матрица_Пью #Нормальное_распределение #RTY #DPMO #COPQ #KANO #Кано #Устав_проекта #RACI #GANNT #Гант