Всем знакома ситуация, когда при покупке какого-нибудь оборудования что-то случайно не положили, забыли укомплектовать или «закончилось на складе». Здесь допускается человеческий фактор, когда злого умысла действительно не было.
Но есть моменты, когда продавец сознательно вводит в заблуждение покупателя или предоставляет недостоверную информацию о товаре. Это уже нарушение закона РФ о защите прав потребителей, где вы вправе отстаивать свои интересы.
На рынке самогоноварения самой распространенной уловкой считается продажа аппарата из более дешевой нержавеющей стали по сравнению с той, которая указана в характеристиках дистиллятора. Например, на сайте указана марка стали AISI 304, а по факту приезжает аппарат из AISI 201. Проверить это можно за 2 минуты с помощью специальных капель, об этом писали здесь.
Продавец сознательно обманывает, а покупатель переплачивает за товар худшего качества - это крайне неприятный момент, который, впрочем, можно решить.
Способ №1: обращаемся в Роспотребнадзор
Пунктом 2 статьи 14.7 КОАП РФ за обман потребителя предусмотрена административная ответственность за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара.
Чтобы привлечь продавца к ответственности, вам необходимо обратиться с жалобой в ближайшее управление Роспотребнадзора: с помощью электронного обращения или личным посещением с письменным заявлением.
Штрафы для юридических лиц доходят до 500 тысяч рублей, поэтому организация будет заинтересована в том, чтобы решить проблему мирным путём.
Способ №2: опираемся на закон РФ о защите прав потребителей
Продавец, не предоставивший покупателю полную и достоверную информацию о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" – (Далее - Закон о ЗПП) (п.2 ст.12 Закона о ЗПП)
Потребитель в случае предоставления недостоверной информации, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки.
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Для этого вам нужно обратиться с письменной претензией в организацию, где вы покупали товар. Претензию можно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес или прийти в магазин лично с двумя экземплярами, на одном из которых продавец обязан поставить отметку о принятии заявления.
Если по истечении 10 дней продавец игнорирует ваше обращение, то вы смело можете идти в суд с исковым заявлением, опираясь на статью 17 Закона о ЗПП.