Даже самое большое производство — это, прежде всего, люди. Координатор отдела продаж — по шкале стрессоустойчивости они превзойдут даже опытного МЧС-ника. Держать хаос под контролем, разруливать транспортные потоки и метания клиентов, которые передумали, наши координаторы могут одной левой. Белла и Ксения каждый день на страже ваших тиражей!
Мы расспросили, каково это — отвечать за распределение тонн самоклеящихся материалов. Причем тут стиль материнства, коктейли и «Вкусвилл» — читайте статью и узнавайте тех, с кем работаете, с новой стороны!
Белла Альгина
Пришла к нам после 16 лет опыта в другой компании. Согласитесь, начинать на новом месте всегда сложно. Но часть коллектива была знакома — работали вместе в предыдущей компании, но в разных отделах. Как говорит сама Белла, знала людей — пришло время узнать специалистов.
Путь координатора «Полисам», он какой?
– Не тернистый, но и не дающий расслабиться. Каждый день – совершенно новая история. Нужно быть максимально стрессоустойчивым, потому что для каждого менеджера любая неожиданная информация – катастрофа, пожар и конец света. Нужно сориентироваться и быстро среагировать. Это помогает балансировать между ситуациями, в которых задействовано множество людей.
На работе не волнуюсь, но она полна сюрпризов. Даже если всё гладко, в любой момент может что-то выйти из-под контроля и надо разруливать. Я – связующее звено между отделами компании, поэтому хочется, чтобы процессы шли гладко. Нужно донести информацию так, чтобы коллеги услышали, нормально восприняли и поняли, как действовать. Я могу преподнести всё как катастрофу, а могу как рядовую ситуацию, которую мы сообща решим эффективно.
Полиграфический мир – мужской? Как в нём живётся женщинам?
– Мне кажется, что всё-таки мужской, и мне легче общаться с мужчинами. Не потому что они делают нам, женщинам, скидки. Просто с ними всё чётче и прозрачнее.
Случались ли негативные истории на рабочем месте?
– Я только пришла работать, и моя маленькая опечатка привела к большим последствиям. Тут важна не сама проблема, а как мы коллективно ее разрулили. В тот момент, когда каждый делал всё возможное для разрешения ситуации, чтобы клиент остался доволен, я поняла, что мы – команда. Разные по темпераменту, по темпу, но всегда находим общий язык и решаем поставленные задачи.
Был ли проект, который запомнился больше всего?
– Наверное, по эмоциональному состоянию запомнилась моя первая выставка РОСУПАК. Как готовились, волновались и старались показать, что мы классная компания. Чувство команды и плеча – очень важное, я 100% командный игрок.
Можете отличить полуглянец, например, от термотопа на любимом продукте?
– Пока не работала с самоклеящимися материалами, для меня это были просто слова. Тактильно познакомилась только на производстве, куда первым делом попросилась. Было важно всё увидеть своими глазами, познакомиться с людьми, с которыми ежедневно в переписке. Если я в процессе, то полностью, не сторонний наблюдатель.
Любимый материал в ассортименте «Полисам»?
– Классический, старый добрый глянец на каучуке. До сих радуюсь каждому заказу. Когда работаешь в хорошей компании, хочется, чтобы она завоевывала рынок. Всегда на связи с Александром Сорокиным по количеству заказов, это у нас святое.
А как удается держать баланс между работой и семьёй?
– Трудно, потому что звонки от клиентов поступают и в выходные, и до начала рабочего дня, и после него. Стараюсь отвечать. Может быть, это неправильно, тем самым сама нарушаю баланс. Но по-другому уже не могу. Дома я быстро переключаюсь, это меня спасает. За выходные успеваю обновиться, чтобы в понедельник идти со свежей головой.
Какая вы мама?
– Точно не сумасшедшая. Скорее, у нас с детьми доверительно-партнерские отношения. Даже после тяжелого дня всё равно стараюсь выслушать все истории, которых у подростков очень много за день накапливается. Надеюсь, что я друг своим детям. Для меня самое важное – не потерять доверие в этот сложный для них период. Просто стараюсь эту связующую ниточку, очень зыбкую, поддерживать.
Астропрогнозы и расклады Таро играют ли какую-то роль в вашей жизни?
– Не назову себя фанатом, но когда нужна какая-то надежда, это поддерживает. Гороскопы читаю непременно хорошие. Когда есть добрый знак и вера в лучшее, появляется энергия жить и творить.
Если бы «Полисам!» был напитком, то каким?
– Однозначно, алкогольным. Взрывной коктейль, который поджигают. Что-то очень эмоциональное.
Чем поддерживаете интерес к своей работе? Что мотивирует идти вперёд?
– Вдохновляют победы. Что-то не получалось, и вдруг получилось. Важно получать удовлетворение от работы. Я педагог по профессии, но не учу детей, а продаю наклейки. И всё равно очень важен или положительный отклик от клиента, или решение сложной задачи. Это окрыляет.
Ваши личные профессиональные победы?
– Мои прежние места работы – европейские компании, где всё гладко, системно и понятно. Тут стартовали с нуля. Немножко организовала, систематизировала, настроила. И мы ежедневно пользуемся этими рабочими инструментами. На место хаоса пришёл порядок. Моя личная победа – мой вклад в работу механизма «Полисам».
Ксения Тихомирова
Ксения — изначально «человек со стороны», который нашел нас на hh.ru, ничего не зная о сфере самоклеящихся материалов. И случился мэтч — Ксения признаётся, что после собеседования сразу захотела с нами работать, а разобраться в материалах — даже интересно. Смеется, что этикетки-то везде — зашла во «ВкусВилл» у дома и поняла, что на любой баночке, коробочке, взвешенном товаре есть наклеечка.
Как выглядит ваш рабочий день?
– Первым делом просматриваю почту, нет ли новых заказов. Если есть, сразу их обрабатываю. Если нет, отписываюсь клиентам по старым заказам. Обязательно оповещаю о поступлении материала к нам. Дальше – проверка плана отгрузок. В течение дня готовлю информационные письма для клиентов. Все уже привыкли к этому, поэтому прекрасно ориентируются, когда к ним приедет машина. Новые заказы оперативно обрабатываем, вносим в систему, анализируем, с какой из 3-х площадок будет отгрузка.
Я отслеживаю, все ли позиции в наличии, и смотрю, откуда удобнее везти. Если клиент из Самары, и я могу оттуда же отгрузить данный заказ, то полностью прописываю планировщикам, что отгрузка будет из этого пункта либо ТК, либо прямой машиной.
Если по информации клиента есть тонкости по упаковкам, машины не могут заехать или какой-то ремонт на время въезда, я всё вношу в заказ. Когда он обработан, ребята-планировщики могут внести корректировки, если видят, что чего-то не хватает. В таком случае переносим заказ на другую площадку. Бывает, материал, который я увидела в системе, уже собирают для другого клиента. Тогда мы делим заказ на несколько и всю информацию отправляем клиентам: по вашей заявке будет две отгрузки. Согласовываю. Основная задача — точно внести в систему заказ с правильным материалом, потому что у нас очень большая линейка.
Самый любимый момент рабочего дня?
– Когда нужный материал есть в наличии. Пришёл заказ, и я понимаю, что мы оперативно его выполним. Или хороший объёмный заказ на завтра уже уезжает. Самое главное, чтобы клиент был доволен. Это у нас первоочередное.
Какие качества помогают решать рабочие ситуации?
– Внимательность, усидчивость и коммуникабельность.
Самая стрессовая ситуация на работе?
– Каждая поставка — маленький стресс. Может возникнуть какая-то срочная проблема, например, транспортная испортила материал. Приходится делать срочную замену или договариваться с клиентом о новом заказе. Бывает задержка необходимых клиенту документов. Улаживаем и это. Иногда даже бывает, что клиент не может сработать уже знакомый материал. Например, специфика красок, от нас не зависящая. В таком случае делаем замену.
Ваше большое желание как сотрудника компании?
– Мы – координаторы по заявкам. Для нас главное — найти материал, который нужен клиенту, и его отгрузить. Поэтому хочется, чтобы наша продукция была лучшей на рынке, а мы – вне конкуренции.
Есть идеальная вакансия для вашего близкого человека. Чем будете «завлекать»?
– Лояльным руководством, удобным графиком, офисом. У нас прекрасные условия работы, хорошая зарплата. Я бы точно посоветовала нашу компанию как место работы.
Легко ли отличите полуглянец, например, от термотопа?
– Нужно подумать, пощупать, потому что они очень схожи иногда. Я не вижу материал, который отгружаю. Но поездка на производство всё равно помогла сориентироваться в нашем ассортименте и на вид, и наощупь.
Что для вас, работающей мамы, приоритетно?
– Стараюсь максимально участвовать в жизни детей. Был период, когда не могла уйти на больничный без удалёнки или пропускала утренники. Потом себя за это винила. А вот с рождением третьего ребёнка сразу искала работу, чтобы в эти моменты обязательно быть рядом.
Порадуйте наших координаторов лайком, подпиской и новым заказом в «Полисам». Вот тут можно выбрать материал по душе.