Я продолжаю свой стоматологический триллер. Как уже писала, я решила принять то, что больше чем два раза в месяц ребёнка не записывают, потому что можно же записывать других своих детей, а в день приёма в регистратуре переписывать запись на нужного ребёнка, у нас так можно, я один раз так уже сделала.
Но стало совсем невозможно дозвониться в колл центр. Нет, я дозваниваюсь в течение 10-15 минут, но мне говорят, что талонов уже нет. Я – гений дозвонов – одновременно с трёх телефонов теперь звоню, если есть возможность в нужное время быть дома и разложить перед собой телефоны, позаимствовав их у домашних. Таким способом дозваниваюсь в течение двух минут!
Но талонов всё равно нет! Вчера сказали, что их было всего 6, сегодня – два!
Это не укладывается у меня в голове! Приём одновременно ведут не менее 5 врачей, в регистратуре не записывают, в колл центре каждый день открывается запись на один день. Так где талоны??
Сегодня состоялся любопытный диалог у меня с оператором. Я дозвонилась максимально быстро. Обычно говорят, что талонов нет и всё. Если запись есть, то спрашивают данные ребёнка. Спросили фамилию, дату рождения. Я обрадовалась. А потом попросили подождать. Такое случилось впервые. Ждала минуты три. После чего мне сказали, что талонов нет.
Я позвонила в страховую с двумя вопросами.
1. Сколько раз в месяц можно по полису получать стоматологическую помощь? Это я хотела прояснить насколько правомерно мне отказали записать ребёнка третий раз в месяц.
Мне ответили, что неограниченное количество раз.
2. И второй вопрос: а как, собственно, записаться, если дозвониться сложно и талонов нет?
Мне обещали подумать и перезвонить.
Перезвонили, ещё раз обо всём расспросили. Я сказала, что хочу раз в неделю водить ребёнка к врачу. На данный момент у нас два месяца ушло на лечение трёх зубов, и то один из них под вопросом.
Обещали перезвонить и записать.
Вы мне всё время советуете чуть что звонить в страховую и не верите, что это не поможет. А я иногда звоню, и ни разу от этого не было толку. Мне всё время объясняли, что никто ничего не нарушал, и в помощи не отказывают, просто надо немножечко подождать/перезвонить/иначе оформить и т. д. и т. п.
Мне перезвонили и сказали, что при одной действующей записи второй раз система не даёт записать, очень удивились, что у моего ребёнка есть одновременно две записи, и что быть этого не может, и как это я умудрилась.
Мне активно посочувствовали, но сказали, что ничего сделать нельзя. Правда записали на приём старшего сына, я потом пожилой записи младшего приведу. Хотела ещё и дочь записать, но система не пропустила, хоть они там и увидели все данные моей дочери, но нужно карту завести лично в поликлинике.
Вот так и выходит, что обращаться за помощью можно неограниченное количество раз, но записать смогут только один раз в 3-4 недели, если, конечно, сможете дозвониться.
Теперь ещё к главврачу схожу, послушаю, что скажет.
Кстати, у нас и с записью детей в платные стоматологии напряг. В одной из самых дорогих стоматологических клиник города, где молочный зуб вылечить стоит 8-10 тыс. запись расписана на месяц вперёд и дозвониться сложнее, чем в колл центр бесплатной стоматологии. Вот так-то.
