Скрипты для экспертов: как звучать естественно в переписке и голосе

Многие боятся слова "скрипты", думая, что это заученные фразы, которые звучат неестественно. Но на самом деле скрипты — это ориентиры, которые помогают держать фокус в диалоге, не терять смысл и уверенно доводить клиента до сделки.

🔹 Переписка:

В текстах важно не звучать как робот. Чтобы сообщения были естественными, используйте живой язык, задавайте вопросы и не бойтесь коротких фраз.

❌ Как не надо:

— Добрый день! Ознакомьтесь с нашим предложением. Буду ждать вашего решения.

✅ Как лучше:

— Привет, [имя]! Видела, что вы интересуетесь [услуга]. Расскажите, что для вас сейчас актуально? Подберу лучшее решение ✨

🔹 Голосовые сообщения:

Голос работает сильнее текста, но только если звучит доброжелательно, спокойно и уверенно. Представьте, что разговариваете с хорошим знакомым.

✅ Простой скрипт звонка:

— Привет, [имя]! Вы оставили заявку на [услуга], расскажите, с какой задачей пришли? Чем могу помочь?

✅ Работа с возражениями:

— Понимаю, что хочется все взвесить. Давайте разберем, какие у вас сомнения, и найдем лучшее решение.

📌 Главное правило: скрипты должны усиливать вашу индивидуальность, а не превращать вас в продавца-робота. Учитесь слышать клиента и вести диалог, а не просто проговаривать заученные фразы.

Какой формат вам удобнее — текст или голос? Делитесь в комментариях!