Репутация в строительстве — это не просто слова на бумаге. Она формируется годами, но может серьёзно пострадать — из-за одного скандала, одного сорванного срока или одной фотографии недостроя в соцсетях. Причём ошибки, которые совершают строительные компании, уникальны: они не такие, как у ресторанов, ритейла или IT. Давайте разберёмся, в чём конкретно строительные фирмы подставляют сами себя.
1. Нереалистичные рендеры и «конфетка» на бумаге
Клиенты покупают квартиру в будущем доме по картинке. Но что происходит, когда обещанный жилой комплекс с роскошными фасадами превращается в безликий бетонный короб? Правильно, дольщики идут в соцсети, СМИ и суды.
Многие строительные компании грешат тем, что обещают больше, чем могут построить. Красивый ландшафтный дизайн, детские площадки, стильные холлы — всё это часто остаётся на уровне рендеров, а в реальности — дешёвая отделка и минимальные удобства. Итог? Волна негатива и подорванное доверие к застройщику. Гораздо разумнее показывать честные визуализации и объяснять, что будет сделано, а что — нет.
2. «Мы просто строим, а дальше не наша проблема»
Одна из распространённых ошибок — строительные компании считают, что их работа заканчивается в момент сдачи дома. Документы подписаны — и дальше люди сами разбираются со своими проблемами. Но на практике жильцы продолжают сталкиваться с недоделками, протекающими крышами, неисправными лифтами и отсутствием обещанных парковочных мест.
Вместо того чтобы оперативно реагировать на жалобы, застройщики часто включают режим «это не к нам». Но клиенты воспринимают компанию не только как строителя, но и как гаранта качества. А если после сдачи объекта начнутся скандалы, то следующий проект уже никто не захочет покупать.
3. Игра в молчанку, когда стройка встаёт
Заморозка строительства — страшный сон любой строительной компании. Но ещё хуже, когда застройщик просто пропадает с радаров. Люди видят, что стройка встала, начинают паниковать, но вместо разъяснений получают тишину.
Классический пример — история с долгостроями, которые годами висят без движения, а застройщик не даёт ни комментариев, ни чётких сроков. Люди идут в СМИ, подключают юристов, поднимают шум — и ситуация только усугубляется. Вместо этого стоит сразу честно объяснять ситуацию: причины задержек, пути решения, реальные сроки. Да, это неприятно, но честность всегда лучше догадок и слухов.
4. Экономия на сервисе: «Мы строители, а не менеджеры по работе с клиентами»
Строительный бизнес традиционно не про клиентский сервис. Здесь привыкли считать: главное — построить, а уж как продавцы объяснят детали, как решат мелкие проблемы клиентов — это вторично. Но времена изменились. Покупатели ждут не просто квадратные метры, а уважение, внимание к их вопросам и грамотную поддержку.
Частая ошибка — некомпетентные менеджеры, которые не знают, что происходит на стройке, не могут объяснить условия договора и путаются в деталях. В результате клиенты не чувствуют уверенности в застройщике. Выход прост: готовить сотрудников, давать им точную информацию, обучать коммуникации.
5. «А давайте промолчим о проблеме — вдруг никто не заметит»
Некоторые строительные компании до последнего скрывают информацию о проблемах. К примеру, возникли сложности с коммуникациями, задержки по поставкам или нашли дефект в фундаменте. Вместо того чтобы честно сообщить об этом, информация замалчивается, а потом становится новостью номер один.
Вспомните известные случаи, когда дома вводили в эксплуатацию без готовых лифтов или отопления. Люди переезжали в недостроенные квартиры, устраивали массовые протесты, писали в СМИ. Такие кризисы можно предотвратить, если заранее доносить информацию, предлагать решения, а не дожидаться скандала.
6. «Мы лучше знаем, что нужно клиенту»
Строительные компании нередко игнорируют обратную связь от клиентов и проектируют дома так, как им удобнее и дешевле строить, а не так, как людям удобнее в них жить. Отсюда — квартиры с неудачными планировками, отсутствие нормальной шумоизоляции, проблемы с инфраструктурой. Вместо этого можно заранее проводить опросы покупателей, учитывать их запросы и корректировать проекты под реальные потребности.
7. Плохая работа с подрядчиками
Строительство — это не только застройщик, но и десятки подрядчиков. Если компания выбирает их только по принципу "где дешевле", не контролирует качество и сроки, то срывы строительства и жалобы жильцов неизбежны. Репутация страдает не только у подрядчиков, но и у самой компании. Решение — тщательно отбирать партнёров, выстраивать долгосрочные отношения, а не менять исполнителей на каждом объекте.
Какие проблемы могут возникнуть с репутацией?
Ошибки застройщиков редко остаются незамеченными — каждая из них может перерасти в серьезные репутационные проблемы. Потерянное доверие клиентов, негативные публикации в СМИ и социальных сетях, снижение продаж — все это последствия, с которыми сталкиваются компании, не уделяющие внимание своему имиджу. Разберем основные угрозы, которые могут нанести удар по репутации застройщика.
- Негативная поисковая выдача — плохие отзывы, разоблачительные статьи, судебные разбирательства в топе поиска.
- Потеря доверия — покупатели не верят застройщику, боятся долгостроя или обмана.
- Социальный негатив — массовые жалобы в соцсетях, негативные публикации, подхваченные СМИ.
- Проблемы с продажами — из-за репутационного кризиса люди боятся вкладывать деньги, а инвесторы теряют интерес.
Как исправить ситуацию?
Проблемы с репутацией решаемы, но требуют комплексного подхода. Честная коммуникация, активная работа с негативом, контроль качества на всех этапах и внимание к клиентам — ключевые шаги к восстановлению доверия.
Удаление негативной информации, работа с поисковой выдачей, формирование позитивного образа компании — всё это требует профессионального подхода.
Удаление.РФ уже помогала строительным компаниям, оказавшимся в кризисе репутации. Мы знаем, как убрать негатив, как восстановить доверие клиентов и как сделать так, чтобы ваш бренд ассоциировался с надёжностью, а не со скандалами.
Готовы вернуть себе хорошую репутацию? Обращайтесь — мы знаем, как это сделать.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal /Удаление.РФ