Сегодня я столкнулся с очередной несправедливостью в работе с Яндекс.Такси, где интересы водителей и пассажиров вступают в противоречие.
История произошла в центре Санкт-Петербурга. Я принял заказ с минимальной подачей по пути домой. Когда я добрался до точки А, приложение показало, что до прибытия пассажира осталось 16 минут. Поездка была оформлена за наличные.
Ситуация складывалась непростая: мне предстояло бесплатно ожидать пассажира 16 минут, потом ещё 2-10 минут. При этом нужно было заплатить 100 рублей за парковку, а результат оставался неопределенным – пассажир мог и не выйти. А даже если бы и вышел, вряд ли бы согласился компенсировать расходы на парковку.
Я мог отменить заказ, но тогда потерял бы возможность видеть конечную точку маршрута и домой добрался бы с большим опозданием. Другой вариант – начать и сразу завершить заказ, что привело к снятию комиссии.
Обращение в поддержку принесло стандартные ответы: "Ждите там, где бесплатно" или "Предложите пассажиру оплатить парковку". Но реально это означает либо нарушение условий работы, либо создание конфликтной ситуации.
Почему бы Яндексу не оптимизировать систему предварительных заказов в зоне платной парковки? Начать поиск исполнителя за 3-5 минут до начала поездки вместо текущих 20 минут – это решение, которое устроило бы всех. Ведь ни один водитель, ценящий свой труд, не станет бесплатно ждать в зоне платной парковки, а пассажир в итоге остается без транспорта.
Такая ситуация наглядно демонстрирует существующий перекос в системе работы сервиса в сторону интересов пассажиров, что существенно влияет на доходы и условия работы водителей.
