Обнаружение нарушений требований безопасности на рабочем месте требует грамотного подхода. Неправильное замечание может вызвать сопротивление, раздражение или даже конфликт, тогда как конструктивное замечание способствует повышению осознания рисков и развитию культуры безопасности.
Почему важно делать замечания правильно
Замечание – это не наказание, а инструмент повышения безопасности. Его цель – не просто указать на ошибку, а помочь сотруднику осознать её и предотвратить возможные последствия. Если замечания делаются корректно и систематически, это способствует:
- снижению риска несчастных случаев,
- формированию культуры безопасности, в которой сотрудники заботятся друг о друге,
- повышению ответственности за безопасность на всех уровнях.
Но если замечания делать неправильно (агрессивно, публично, унизительно), можно добиться противоположного эффекта: люди начнут скрывать нарушения, а не устранять их.
Принципы правильного замечания
1. Выбирать правильный момент и место
Не всегда уместно делать замечание сразу, особенно если это может вызвать сопротивление или привести к конфликту. Важно учитывать ситуацию:
- если нарушение создаёт немедленную опасность, нужно немедленно остановить работу,
- если ситуация не критическая, лучше обсудить её с сотрудником в спокойной обстановке, без свидетелей.
2. Говорить спокойно и уважительно
Грубость и обвинения вызывают защитную реакцию. Вместо этого важно:
- обращаться к человеку по имени,
- говорить спокойным тоном,
- избегать приказов и командного тона («Ты должен...», «Немедленно прекрати...»),
- использовать уважительную форму («Обрати внимание...», «Можно обсудить...»).
3. Фокусироваться на фактах, а не на личности
Замечание должно касаться конкретного действия, а не личных качеств сотрудника. Например:
❌ «Ты опять делаешь всё неправильно!»
✔ «Я заметил, что ты работаешь без защитных очков, а это может быть опасно для зрения».
4. Объяснять причину и последствия нарушения
Сотрудник может не осознавать всей опасности своих действий. Важно кратко объяснить, к чему может привести нарушение:
- «Если не использовать защитные перчатки, можно получить ожог или порез».
- «Без страховки при работе на высоте риск падения увеличивается в несколько раз».
5. Предлагать решение
Замечание будет эффективнее, если после него предложить альтернативу:
- «Давай возьмём защитные очки, они здесь рядом».
- «Лучше использовать инструмент по инструкции, так будет безопаснее».
6. Поддерживать позитивную атмосферу
Важно не только указывать на ошибки, но и отмечать правильные действия сотрудников. Если человек исправил ошибку, можно сказать:
- «Спасибо, что сразу надел каску».
- «Хорошо, что проверил оборудование перед работой».
Это формирует положительное отношение к безопасности.
Что делать, если сотрудник игнорирует замечание
Бывают ситуации, когда работник не хочет слушать или реагирует агрессивно. В таком случае важно:
- не вступать в конфликт,
- повторить замечание спокойно, но уверенно,
- если человек продолжает нарушать правила, обратиться к его руководителю.
Если замечания даются последовательно и уважительно, со временем сотрудники начнут воспринимать их не как критику, а как заботу о безопасности.
Замечания по вопросам безопасности – это не способ наказания, а возможность предотвратить несчастные случаи и эффективный инструмент для усиления культуры безопасности. Если говорить с сотрудниками уважительно, объяснять причины и предлагать решения, это поможет создать культуру безопасности, в которой каждый будет нести ответственность не только за себя, но и за коллег.