Суд обязал мебельную компанию выплатить покупателям…
… 4,8 млн. руб. Сумма в 6 раз превышает изначальный долг:
из них только 854 000 руб. ― денежные средства, уплаченные по договорам в качестве аванса, остальное ― пени, неустойки, штраф, компенсация морального вреда.
Громкие проигранные мебельщиками дела периодически появляются в инфопространстве. И дело не только в том, что какая-то компания повела себя откровенно недобросовестно.
Основанием для судебных разбирательств могут стать «неожиданные», «незначительные», «не зависящие от продавца/производителя», с точки зрения предпринимателя, поводы.
Но итогом похода в суд часто становятся выплаты в пользу потребителей, в 5-7 и более раз превышающие стоимость, указанную в договоре.
И чем больше подобных громких дел, тем выше вероятность, что этот или тот недовольный клиент обратится в суд...
... и закон будет на стороне потребителя?
Российское законодательство в области потребительского права по уровню своей жесткости входит ТОП-3 в мировой системе.
Закон и суды «любят» потребителя и всячески его защищают, потому что в связке потребитель-бизнес он является слабой стороной. И эта защита только усиливается.
Так весной 2022 года был принят Федеральный закон от 01.05.2022 № 135-ФЗ, который внёс целую серию поправок в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». И абсолютно все эти поправки были исключительно в интересах потребителей и (по факту) против интересов бизнеса.
В частности, была уточнена статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая и ранее давала право судам руководствоваться при разрешении спора с потребителем исключительно нормами потребительского законодательства, а не договора.
Но с мая 2022 года суды получили для этого ещё и дополнительный законодательный карт-бланш. Теперь условия договора между мебельщиком и его клиентом в своей подавляющее части для судов вообще неинтересны.
«... как профессиональный юрист за последние пять лет я фиксирую только усиление защиты прав потребителей как на уровне законодательства, так и на уровне судебной практики»,
― комментирует ситуацию юрист с 23-летней практикой и 15-летним опытом именно в мебельной сфере, который вместе с экспертами МИРа разработал комплект договоров и актов для готовой мебели и мебели на заказ, максимально учитывающий интересы мебельщика.
Сообщения в нашем чате руководителей и собственников «ТОП-мебельщик» подтверждают эту тенденцию:
«Какие варианты, Ватсон?», или Что делать мебельщикам в таких условиях
Варианты есть.
Ничего не делать, потому что «у меня такого быть не может», ― не рассматриваем. Слишком рискованно «ждать, пока гром грянет». И крайне затратно в перспективе.
Для более спокойной работы мебельного бизнеса подойдут:
1.Досудебное разрешение любых конфликтов с покупателем мебели = меньше финансовых потерь (как показывает практика, в разы меньше) + лучше сон у предпринимателя.
2.Грамотно оформленные бизнес-процессы в виде договоров и актов под разные виды работ, которые учитывают максимум возможных конфликтных сценариев с покупателем = меньше риск возникновения споров и их перерастания в судебную историю + сон предпринимателя еще крепче.
Вместе с юристом в помощь предпринимателям мы подготовили комплект договоров и актов, в котором собраны и обобщены: знание судебной практики и 15-летний опыт работы с мебельщиками и конфликтными историями от Санкт-Петербурга до Владивостока.
Хочу снизить риски конфликтов с покупателями
Что входит в комплект?
Памятка от юриста, как и когда применять разные модели договоров.
1. Для готовой мебели
Договор на работы, услуги по монтажу
3 страницы, размер шрифта 9
Договор купли-продажи
3 страницы, размер шрифта 9
Образец акта приема-передачи (купля-продажа)
Образец акта приема-передачи (монтаж)
Образец спецификации к договору купли-продажи
2. Для мебели на заказ
Договор услуг на замеры
3 страницы, размер шрифта 9
Договор на работы, услуги по монтажу
Образец акта приема-передачи (договор на изготовление)
Образец акта приема-передачи (монтаж)
Договор на индивидуальные гарнитуры
8 страниц, размер шрифта 10
Этот комплект учитывает максимум конфликтных сценариев, которые возникали в практике и могут возникнуть в процессе продажи и исполнения договоров.
Важно:
Договор не является универсальным инструментом защиты от клиентов, которые намеренно злоупотребляют своими правами.
Но это эффективный способ предусмотреть возможные конфликтные ситуации, минимизировать расходы и снизить риски перехода в стадию судебных разбирательств.
В марте на комплект договоров и актов действует
Сразу после оплаты вы получаете ссылку со всеми материалами для скачивания
Получить свой комплект договоров с 50% выгодой
Для кого будет полезен комплект?
Для руководителя и собственника мебельной компании, который:
-не доверяет стандартным шаблонам из интернета, в которых не учитываются особенности бизнес-процессов мебельной отрасли;
-понимает, что юрист «общей практики» и работающий годами с мебельщиками, обладают разной экспертизой в мебельной сфере;
-не готов привлекать на постоянную работу юриста, но хочет минимизировать риски конфликтных ситуаций с клиентами;
-уже обладает договорами, которые подготовил юрист, но хочет посмотреть другие варианты/формулировки для усиления своего договора.
Снизить риски конфликтов с покупателями