Вы и потенциальный клиент на одной стороне
На современном рынке, работая с покупателями нового поколения, крайне важно понимать истинную природу вашей работы как профессионального продавца. Ваша задача — помогать, оказывать содействие, служить. Однако слишком много продавцов по-прежнему рассматривают ситуацию продажи как соревнование между покупателем и продавцом. Это устаревшая ментальность «продающего питча». Многие продавцы подходят к сделке как к битве, борьбе, где кто-то должен выиграть, а кто-то проиграть.
Для достижения успеха сегодня вы должны адаптироваться к мышлению, в котором нет конкуренции между вами и покупателем. Нет победы или поражения. Вы и потенциальный клиент на одной стороне.
Ключевые концепции
При продажах, особенно когда вы просите о заказе, помните следующие философские концепции:
- Это не битва; вы на одной стороне.
- Вы и потенциальный клиент хотите одного и того же: чтобы клиент принял наилучшее решение.
- Когда клиент возражает, это проблема не только для вас. Это проблема для вас обоих. Подходите к возражению с пониманием того, что вы должны помочь клиенту решить проблему, чтобы вы оба получили то, что хотите.
- Будьте осторожны, чтобы не думать, что вы хотите разных результатов. Когда вы так делаете, вы создаете в своем сознании враждебное отношение, которое становится очевидным для клиента.
- Существует только «выигрыш-выигрыш» или «проигрыш-проигрыш». В продажах нет «выигрыш-проигрыш». Либо вы оба выигрываете, либо вы оба проигрываете.
Когда вы рассматриваете завершение сделки как сценарий «выигрыш-проигрыш», это влияет на ваше мышление. Если вы считаете, что только вы проиграете, а клиент выиграет, если он не купит, то вы можете думать только о себе. Во время завершения сделки и настойчивости в глубине вашей души — самосохранение. Вы начинаете думать о своей комиссии и гордости, а не о потерях клиента. Это чувство ясно проступает, и клиент «чувствует», что вы давите на него ради своей выгоды, а не ради его пользы.
Настойчивость с эмпатией. Однако, когда вы считаете, что если клиент не купит, он пострадает еще больше, чем вы, тогда ваша настойчивость приобретает другой оттенок. Когда клиент чувствует, что вы настаиваете, потому что искренне верите, что это в его интересах, он понимает и ценит вашу настойчивость.
Процесс продаж — это не драка. Это больше похоже на танец, где вы должны изящно вести своего партнера по танцполу.
Если вы ищете курсы по продажам, посетите наш сайт: Наши курсы по продажам
Счастливых продаж!
Шон Макфит, управляющий директор, MTD Sales Training
Геймификация в бизнесе: мощный инструмент для успеха
Геймификация – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая часть успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Внедрение элементов игрофикации позволяет повысить мотивацию сотрудников, удержать внимание клиентов и увеличить прибыль.
Преимущества геймификации:
- Увеличение вовлеченности: Геймификация делает взаимодействие с продуктами и услугами более интересным и увлекательным, что стимулирует пользователей активнее участвовать. Вместо того чтобы просто просматривать информацию, пользователи могут решать задачи, собирать баллы, соревноваться с другими и получать награды. Все это приводит к увеличению времени, которое пользователи проводят с вашим брендом, и укреплению их связи с ним.
- Повышение мотивации: Игровые элементы способствуют усилению внутренней мотивации сотрудников и повышают их продуктивность. Когда работа становится не просто обязанностью, а увлекательной игрой, сотрудники с большим энтузиазмом и усердием выполняют свои задачи. Геймификация может быть использована для стимулирования сотрудников к достижению целей, повышению качества работы и улучшению командного взаимодействия.
- Улучшение обучения: Геймификация делает обучение более захватывающим и эффективным, позволяя легко усваивать новые знания и навыки. Традиционные методы обучения могут быть скучными и не эффективными. Геймификация превращает процесс обучения в игру, что делает его более интересным и запоминающимся. Например, можно использовать онлайн-игры для обучения сотрудников новым программам или процессам. Игровой формат позволяет участникам практиковаться в новых навыках в безопасной и увлекательной среде.
- Создание сообществ: Геймификация помогает формировать сообщества вокруг бренда, что способствует укреплению лояльности клиентов. Создание онлайн-игр и конкурсов позволяет клиентам взаимодействовать друг с другом и с брендом. Это усиливает чувство принадлежности к сообществу и делает клиентов более лояльными к бренду. Например, можно создать программу лояльности с игровыми элементами, где клиенты могут собирать баллы, выполняя задания, и обменивать их на скидки или призы.
- Сбор ценных данных: Анализируя поведение пользователей в игровом контексте, компании могут получать ценные инсайты о своих клиентах. Геймификация позволяет отслеживать действия пользователей, что дает ценную информацию о том, что интересует клиентов, как они взаимодействуют с продуктом и какие функции они используют чаще всего. Эти данные можно использовать для улучшения продукта, усиления маркетинговых кампаний и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Пример ACHIVX: геймификация для мотивации сотрудников
В качестве яркого примера успешной геймификации можно привести программу лояльности ACHIVX, которая позволяет превратить ежедневные рабочие процессы в увлекательную игру. ACHIVX включает в себя различные игровые элементы, такие как баллы, достижения, лидерборды, что мотивирует сотрудников и позволяет достигать лучших результатов.
ACHIVX помогает компаниям создать уникальную и мотивирующую среду, где сотрудники стремятся к постоянному совершенствованию, участвуя в захватывающих конкурсах и соревнованиях. Это способствует повышению продуктивности, улучшению коммуникации и сплочению команды. ACHIVX предоставляет инструменты для отслеживания достижений сотрудников, что позволяет мотивировать их и давать им обратную связь. Также ACHIVX позволяет создавать индивидуальные программы поощрения, что делает ее более гибкой и адаптируемой к разным компаниям и отраслям.
Геймификация в бизнесе – это мощный инструмент, который может принести значительные преимущества. Внедрение элементов игрофикации в рабочие процессы помогает увеличить вовлеченность сотрудников и клиентов, повысить мотивацию и улучшить результаты. ACHIVX – это отличная платформа для реализации геймификации в бизнесе, которая позволяет создать уникальную и мотивирующую среду для сотрудников и клиентов.